呼叫中心坐席人員休假申請前提條件設(shè)置
呼叫中心坐席人員申請前提條件設(shè)置主要對請假、加班、替換班申請時所要遵循的前提條件進(jìn)行設(shè)置。在請假、加班等申請單提交時對前提條件進(jìn)行驗證，滿足條件則允許提交。
1.呼叫中心平臺可以申請項目的申請時間段進(jìn)行配置。
2.可對請假、加班的限制周期、申請?zhí)崆傲恳约爸芷趦?nèi)最大次數(shù)進(jìn)行限制。
3.可對替換班后的最小間隔、是否允許替換大小夜、替換班技能要求、是否自動審核進(jìn)行配置。
4.可對人員替換班周期次數(shù)進(jìn)行限制，并可對人員替換班進(jìn)行鎖定。
例外呼叫中心坐席人員申請是指員工可以進(jìn)行假期、加班、替班、換班等申請。如員工可以對病假、事假、年假等提出請假申請，對平日加班、法定假加班等提出加班申請，對某日某班次需要其他班次人員進(jìn)行替代提出申請，對某日某班次需要與其他班次人員進(jìn)行交換提出換班申請等。
各種例外呼叫中心申請可以通過工作流進(jìn)行審核，審核通過后本次申請生效。
1.員工可對各種例外單進(jìn)行增、刪、改、查。
2.各種例外單可以支持多種狀態(tài)：草稿、提交、處理中等。
3.提交各種例外單時可對各種假期、或加班的限制條件進(jìn)行驗證。
4.通過工作流完成各種例外單申請的審批。
5.各種例外單申請通過后可以更新員工班表。