呼叫中心客戶調查方式一二
呼叫中心系統客戶調查是指公司通過各種渠道聯系客戶收集客戶反饋信息、市場信息的服務。呼叫中心客戶調查主要包括市場調查、客戶服務滿意度調查、客戶意見調查、服務質量調查。
1.支持從經營分析系統生成客戶調查目標客戶數據。
2.支持多種渠道、多種類型的調查方式，包括電話、短消息、傳真、郵件等。
3.支持調查問卷管理。
4.支持包含多種題型的調查問卷，且支持問題之間的邏輯跳轉關系。
5.支持調查計劃管理。
6.支持調查任務分配及任務執(zhí)行。
7.支持調查結果匯總及統計分析。
呼叫中心系統調查目標客戶信息：客戶標識、客戶名稱、聯系方式。調查計劃信息：計劃編號、計劃名稱、調查主題、調查問卷、計劃起始日期、執(zhí)行渠道、調查嘗試次數、調查時間間隔、節(jié)假日、計劃狀態(tài)、制定人、制定時間、審批人、審批時間。調查問卷信息：問卷編號、問卷主題、題目、可選答案組，問卷需支持單選題、多選題、問答題，在選擇題中能根據問題選項決定下一個問題。
信息發(fā)布是指根據公司和客戶共同預訂的信息發(fā)布規(guī)則，或移動公司主動通過各種渠道為客戶提供公共/個性化信息、市場營銷信息、新業(yè)務信息等服務。
1.支持信息發(fā)布規(guī)則管理。
2.支持用戶預訂信息發(fā)布規(guī)則。
3.支持根據預訂信息或從第三方系統生成信息發(fā)布名單。
4.支持信息發(fā)布內容管理。
5.支持信息發(fā)布計劃管理。
6.支持多種類型、多種渠道的信息發(fā)布方式。
7.支持發(fā)布類型管理（新業(yè)務信息、公共信息、市場營銷信息等）。
呼叫中心信息發(fā)布規(guī)則：規(guī)則編號、規(guī)則名稱、信息內容、發(fā)布頻率、發(fā)布時間。信息發(fā)布計劃：計劃編號、計劃名稱、主題、信息內容、發(fā)布時間、發(fā)布頻率、發(fā)布方式、起始時間、計劃狀態(tài)、制定人、制定時間、審批人、審批時間。