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客戶享受呼叫中心企業(yè)回饋 積分業(yè)務(wù)是指客戶通過中國移動(dòng)多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢、積分兌換(不涉及實(shí)物兌換)、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)。其中積分查詢包括積分總量和積分明細(xì)查詢;積分兌換是指客戶在享受積分回饋時(shí),利用積分兌換回饋產(chǎn)品的行為;積分轉(zhuǎn)贈(zèng)是指根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則,客戶可以把自己擁有的部分或全部積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給移動(dòng)公司的其他客戶。 1.支持積分兌換結(jié)果通過短信、郵件等方式通知最終客戶。 2.支持積分轉(zhuǎn)贈(zèng)的記錄,要求記錄轉(zhuǎn)出積分帳戶、轉(zhuǎn)入積分帳戶、轉(zhuǎn)出積分類型、操作員工、操作時(shí)間、部門的詳細(xì)記錄。 3.支持不同類型積分轉(zhuǎn)贈(zèng)時(shí)的優(yōu)先級設(shè)定。 4.支持積分轉(zhuǎn)贈(zèng)結(jié)果通過短信、郵件等方式通知最終客戶。 5.提供積分業(yè)務(wù)的身份認(rèn)證、鑒權(quán)功能。 6.提供積分總量查詢、積分明細(xì)查詢功能。 7.支持兌換時(shí)間、兌換地點(diǎn)、兌換方式、受理員工等信息的記錄。 8.支持兌換明細(xì)記錄,例如:兌換物品、兌換數(shù)量等信息。 9.支持異地積分兌換。 10.支持客戶積分兌換資格的認(rèn)證、鑒權(quán)。 11.歷史兌換信息查詢 積分查詢結(jié)信息:查詢范圍內(nèi)的總積分、積分分類,積分分類項(xiàng)、分類積分值。 積分兌換信息:積分兌換時(shí)間、兌換的積分?jǐn)?shù)、兌換的內(nèi)容、兌換服務(wù)渠道。 積分轉(zhuǎn)贈(zèng)信息:積分轉(zhuǎn)增時(shí)間、轉(zhuǎn)出積分類型,轉(zhuǎn)出贈(zèng)積分?jǐn)?shù)、轉(zhuǎn)入積分帳戶、轉(zhuǎn)贈(zèng)服務(wù)渠道。
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