目前呼叫中心提供商面臨問題及應(yīng)提高
多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商：品間難以相互集成；往往需要重新集成；難以集成的多通信渠道；客戶多聯(lián)絡(luò)方式的改變；多聯(lián)絡(luò)方式無法統(tǒng)一處理影；坐席常需要在多個(gè)不同應(yīng)用和用戶界面間切換；割裂的業(yè)務(wù)流程；缺乏集中報(bào)表；多產(chǎn)品多數(shù)據(jù)庫并存；建設(shè)投資壓力安裝、升級(jí)、遷移、擴(kuò)容、；多種用戶界面(UI)；響客戶的滿意度和忠誠度；
呼叫中心系統(tǒng)能為客戶帶來的利益是：降低系統(tǒng)建立及營運(yùn)成本：通過預(yù)集成實(shí)現(xiàn)按需設(shè)計(jì)的呼叫中心；提升客戶滿意度；全面支持多種接入渠道；全面記錄客戶互動(dòng)和交互歷史；統(tǒng)一排隊(duì)以提高用戶滿意度；提高座席利用率；多維路由提升首叫處理率；班長座席可有效監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程座席工作；降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，部署呼叫中心可在30天內(nèi)完成；通過系統(tǒng)預(yù)集成降低冗余、提升系統(tǒng)性能；有效管理多點(diǎn)或多租戶系統(tǒng)；可部署為單點(diǎn)或多點(diǎn)；可支持單租戶或部署成托管服務(wù)；
以客戶信息為中心的呼叫中心平臺(tái)：打破傳統(tǒng)以呼叫控制為中心的系統(tǒng)架構(gòu)；實(shí)現(xiàn)以客戶信息為中心的系統(tǒng)架構(gòu)；客戶及座席均可在任何地點(diǎn)以任何方式接入。
多渠道通信：多維度路由；內(nèi)建的IVR；內(nèi)建的質(zhì)量監(jiān)控；實(shí)時(shí)開通在線更新；多站點(diǎn)或者單一站點(diǎn)；運(yùn)營商級(jí)別的高穩(wěn)定平臺(tái)
使用Web頁面：單創(chuàng)建、添加、修改；項(xiàng)目；工作組；坐席；營銷活動(dòng)
靈活部署單站點(diǎn)或者多站點(diǎn)：單站點(diǎn)或多站點(diǎn)；支持自治的業(yè)務(wù)單位；集中或者分散的控制；單租戶或多租戶應(yīng)用資源可針對(duì)租戶進(jìn)行分區(qū)，應(yīng)用資源可在主備模式下運(yùn)行，主備平臺(tái)可部署在不同的數(shù)據(jù)中心以實(shí)現(xiàn)災(zāi)備。