呼叫中心如果企業(yè)文化不好，員工不期待來這里工作，這樣可以有深遠的影響。我們都應(yīng)該知道如果呼叫中心的企業(yè)文化長期存在的問題，對公司客戶服務(wù)的聲譽會造成負面影響，這是它的底線。如果呼叫中心的座席代表感覺不到經(jīng)理為他們提供了妥善做好本職工作的框架，他們開始反感，那么他們和我們的心態(tài)開始形成。槽糕的企業(yè)文化遺留的時間越長，越難將其帶回正軌。舊習難改—團隊領(lǐng)導(dǎo)和座席代表管理輔導(dǎo)座席代表從管理數(shù)字到管理人這個方法的改變時非常困難的，理解對于客戶什么是真正重要的。
改善呼叫中心企業(yè)文化不花你的錢，可以免費做許多事情，做幾件事情將會有所不同：激勵/獎勵計劃與質(zhì)量相連接，但保證不會錯過關(guān)鍵因素，如缺席。不要成為獨裁者—讓您的團隊領(lǐng)導(dǎo)者做出更多的決定，并支持他們。但如果他們有不同處理意見時要輔導(dǎo)他們。
每個呼叫中心和整個行業(yè)中改善企業(yè)文化的最大障礙和干擾是團隊領(lǐng)導(dǎo)者，你需要得到他們的支持才能工作。通過管理數(shù)字、行動計劃或懲戒都不能實現(xiàn)良好的呼叫中心企業(yè)文化。團隊領(lǐng)導(dǎo)者和呼叫中心經(jīng)理必須走出他們的辦公室，必須與座席代表和他們的經(jīng)理進行溝通。當坐席代表告訴問題時，團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須準備采取行動，不管它是多么的難受。是座席代表每天在最前面與客戶交流，而不是經(jīng)理，因此，這些人一定能感受到做偉大的工作需要什么樣的積極的企業(yè)文化和工作環(huán)境。

　企業(yè)呼叫中心管理者最重要的是，不要忘了，每個人理解的企業(yè)文化是不同的。強大的領(lǐng)導(dǎo)力，是唯一的途徑，可以實現(xiàn)跨站點企業(yè)文化的一致性。呼叫中心企業(yè)文化是無形的和非常脆弱。建立和改變它要花費很長一段時間，但它可以在瞬間摧毀。 企業(yè)呼叫中心文化體現(xiàn)點公平和一致—基本權(quán)利是公平和一致的，坐席代表得到的休息是公平和一致的，關(guān)于您所期望的生產(chǎn)力是公平和可以現(xiàn)實的，你的QM（質(zhì)量管理）方案是公平和一致的，但你的質(zhì)量管理要與重點和可支持的輔導(dǎo)教練結(jié)合發(fā)展。