一直以來(lái)呼叫中心的安全問(wèn)題非常重要，其中是客戶公司客戶信息管理或者是重要的是有機(jī)密的客戶信息。
　　呼叫中心已經(jīng)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的很緊密，如果一個(gè)客戶找呼叫中心的時(shí)候，呼叫中心跟客戶解釋他們擁有一些服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有很多設(shè)備，有很好的培訓(xùn)，有很好的管理，這是他的客戶，很重要的一點(diǎn)是怎么跟客戶保護(hù)有一套嚴(yán)格的安全規(guī)范，來(lái)保證整個(gè)運(yùn)作是有序、高效、安全牢靠的，這一點(diǎn)要講清楚，不講清楚的話客戶是不放心把業(yè)務(wù)交給你的。呼叫中心我們碰到的除了剛才說(shuō)的系統(tǒng)安全問(wèn)題以外?！　　?br /> 呼叫中心數(shù)據(jù)安全存在問(wèn)題，我們就要建立一些制度，管理的規(guī)范。但是呼叫中心人員流動(dòng)性很大，不管是座席代表，還是管理人員，通常為了方便密碼是不換的，所以有很多漏洞在里面。所以我們要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，必須在中心里面對(duì)每個(gè)客戶不同的情況進(jìn)行分析，分清楚哪些是跟客戶資料有關(guān)系的，財(cái)務(wù)上有關(guān)系的?！　　?/p>

呼叫中心數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題怎么解決，呼叫中心整個(gè)核心運(yùn)作起來(lái)是由計(jì)算機(jī)完成的，計(jì)算機(jī)信息安全就變成呼叫中心信息安全重要的一環(huán)，反是呼叫中心比較敏感的，像證券、銀行等，我們會(huì)想措施保護(hù)他，另外一種情況，計(jì)算機(jī)里面有很多標(biāo)準(zhǔn)，很開(kāi)放，結(jié)構(gòu)很標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)普及，所以危險(xiǎn)性就很大，也就是說(shuō)你摸到計(jì)算機(jī)的時(shí)候人人都會(huì)跑到里面找東西，大家都有這個(gè)技能，所以很危險(xiǎn)?！?br /> 合力金橋呼叫中心公司在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)