座席通話統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)的座席話務(wù)量，反應(yīng)座席的工作效率

2、 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)座席的話務(wù)量

3、 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果到本地

4、 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間

5、 新增圖表顯示按鈕，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)類型查詢座席通話統(tǒng)計(jì)的圖形報(bào)表數(shù)據(jù)

座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)座席各狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)匯總，反應(yīng)座席的工作率

2、 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每月每個(gè)座席的各狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)匯總

3、 可導(dǎo)出結(jié)果到本地

4、 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間

座席狀態(tài)明細(xì)

1、 顯示指定時(shí)間內(nèi)座席狀態(tài)變化明細(xì)（變化時(shí)間、變化前狀態(tài)、變化后狀態(tài)）

2、 可導(dǎo)出狀態(tài)明細(xì)到本地

座席監(jiān)控

1、 顯示每個(gè)隊(duì)列中各個(gè)座席的狀態(tài)，并用不同顏色標(biāo)示

2、 匯總顯示每種狀態(tài)的座席數(shù)量

3、 顯示當(dāng)天IVR進(jìn)線數(shù)、IVR放棄數(shù)、人工進(jìn)線數(shù)、人工放棄數(shù)、人工放棄率、當(dāng)前排隊(duì)數(shù)，直接反應(yīng)IVR和隊(duì)列的效率

4、 顯示當(dāng)天通話時(shí)長(zhǎng)大于15秒的呼叫數(shù)，作為匯總今天有意向客戶數(shù)量的依據(jù)之一

5、 5秒自動(dòng)刷新

座席組通話統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)的座席組話務(wù)量，反應(yīng)座席組的工作效率

2、 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)座席組的話務(wù)量

3、 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地

4、 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間

5、新增圖表顯示按鈕，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)類型查詢座席組通話統(tǒng)計(jì)的圖形報(bào)表數(shù)據(jù)

座席工作率統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)每個(gè)座席在線時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、小休（忙碌+離開）時(shí)長(zhǎng)等，并計(jì)算座席利用率、通話后處理比率

2、可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地

座席工作通話統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)每個(gè)座席的話務(wù)情況

2、 匯總顯示每個(gè)座席呼入量、接聽量、呼出量、呼出成功接聽量、總通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)

3、 顯示計(jì)算出的座席接聽率和呼出成功率

4、 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地