Spearline的Mike Palmer解釋說，就像與技術(shù)相關(guān)的許多事物一樣，通信領(lǐng)域也在不斷發(fā)展。

　　曾幾何時，主要的通信方式通常捆綁在提供郵政，電報和電話服務(wù)的國家機構(gòu)中。

　　在國際上，這些通常只是PTT，而在北美，由私人壟斷的貝爾系統(tǒng)公司為電信和政府機構(gòu)提供其他方式的服務(wù)。

　　現(xiàn)在，我們正處在UC，UCaaS，CPaaS，CCaaS等時代，生活變得混亂起來。

　　企業(yè)可用的通信服務(wù)選項比以往任何時候都更靈活，功能更豐富，但是選擇服務(wù)本身可能是一個挑戰(zhàn)。

　　統(tǒng)一通信（UC）使電話更進一步。我們經(jīng)歷了從普通的舊電話系統(tǒng)（POTS）到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）的過渡，并且現(xiàn)在旅程已基本完成，我們可以看到語音只是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議世界中的一種應(yīng)用。

　　UC將繼續(xù)發(fā)展，但是本質(zhì)上它旨在整合企業(yè)通信服務(wù)，例如即時消息，狀態(tài)信息，語音，音頻/網(wǎng)絡(luò)會議和桌面共享。

　　UC不一定是單一產(chǎn)品。它可以是通過一致的用戶界面和用戶體驗統(tǒng)一的一組產(chǎn)品。

　　UCaaS:統(tǒng)一通信服務(wù)（unified communications as a service） 　　企業(yè)可以選擇各種通信工具并構(gòu)建自己的統(tǒng)一界面，也可以在自己的安全IT環(huán)境中許可應(yīng)用程序套件并將其托管。

　　但是，許多IT部門正在逐漸接受“即服務(wù)”（aaS）的概念，因此UCaaS提供商正在經(jīng)歷令人印象深刻的增長。

　　然后是CPaaS: 通信平臺即服務(wù)（Communications Platform as a Service）

　　通信平臺即服務(wù)CPaaS是另一個不同于UCaaS的新興模型，但具有許多功能。

　　CPaaS提供了許多與UCaaS相同的通信工具，但也提供了這些構(gòu)建工具，可以通過應(yīng)用程序編程接口（APIs）集成到企業(yè)的核心應(yīng)用程序中。

　　因此，雖然UC接口與主要應(yīng)用程序并排放置，但CPaaS可以將通信工具放入主要應(yīng)用程序中。

　　兩種解決方案都是基于云的通信模型，可提供靈活性和成本優(yōu)勢?？梢哉fCPaaS具有更多的DIY感覺。

　　當(dāng)您將其放在聯(lián)絡(luò)中心時…

　　隨著云服務(wù)不斷發(fā)展以支持軟件即服務(wù)（SaaS）革命，聯(lián)絡(luò)中心也已遷移到云中。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS解決方案可以使企業(yè)通過逐步增加的座席來建立聯(lián)絡(luò)中心功能，而無需在基礎(chǔ)設(shè)施上進行昂貴的資本投資。

　　CCaaS的核心是與客戶進行通信的愿望，因此UCaaS和CPaaS產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的通信技術(shù)再次與CCaaS重疊。CCaaS獨特地包含或集成了客戶關(guān)系管理技術(shù)。

　　交流--是關(guān)于交談的

　　無論標(biāo)簽如何，通信技術(shù)都已經(jīng)改變，并且將繼續(xù)改變。盡管當(dāng)今的解決方案集提供了多種通信模式，但語音對話仍占主導(dǎo)地位。

　　技術(shù)正在為企業(yè)提供支持，因為它們之間的對話可以幫助他們發(fā)展。

　　技術(shù)的變化是令人印象深刻的，但最終它是關(guān)于交談的，而高質(zhì)量的音頻通道使交談變得更加容易。

　　電信專家和發(fā)燒友認為是從聽者的努力角度思考，而聯(lián)絡(luò)中心則認為是從客戶的角度去考量 。

　　高品質(zhì)的音頻可提供舒適的通話，從而提高通話效率。劣質(zhì)的音頻會使用戶感到沮喪，并產(chǎn)生破壞性影響。

　　注重質(zhì)量的提供商將表現(xiàn)出色，并將推動我們互動方式的進一步發(fā)展。