客戶呼叫中心管理軟件，又稱之為來電管理系統(tǒng)，話務中心管理系統(tǒng)，是用來方便客服人員管理維護客戶關系的管理軟件，是一款具有易用、實用的電話營銷、電話銷售、電話錄音功能的軟件。

當企業(yè)需要通過軟件來管理客戶的時候，就需要客戶呼叫中心管理軟件，目前市場上免費管理軟件團隊推出的針對大量企業(yè)話務中心免費呼叫中心管理軟件怎么樣？是否能滿足企業(yè)的真實需求？想要使客戶來電規(guī)范化，客戶維系服務標準化等的需要而專門開發(fā)的一款實用客戶呼叫中心管理軟件，那么需要哪些功能。

1、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件功能：

包含客戶信息管理、客戶往來記錄（來電彈屏和來電記錄）、短信中心（收發(fā)短信）、來電中心、系統(tǒng)設置等子功能模塊。另外，呼叫中心管理軟件界面設計大氣、美觀。

2、軟件操作流程人性化：

除了功呼叫中心管理軟件基本功能能滿足要求之外，還需要軟件操作流程人性化。如果您需要采用呼叫中心管理軟件則每個坐席都配備電腦并安裝免費呼叫中心管理系統(tǒng)客戶端及免費話務寶產(chǎn)品，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理客戶資料并進行軟件撥號、耳麥通話、短信批量發(fā)送等操作，客戶資料、來去電記錄、錄音都存儲服務器電腦的數(shù)據(jù)庫中。

3、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件易操作：

呼叫中心管理系統(tǒng)軟件只需要通過簡單培訓，就會使用軟件，比如管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有員工的工作情況。即使是最普通電腦操作人員不需培訓也可以很快掌握軟件操作使用方法，免費呼叫中心管理軟件是廣大經(jīng)營者實施低成本電話營銷管理的有力工具，客戶呼叫中心管理軟件方便、實用才是最重要的。

免費客戶呼叫中心管理軟件解決了經(jīng)營者主動營銷，主動溝通，即時溝通的難題，當然免費客戶呼叫中心軟件，只能解決基本的電話撥打、客戶資料管理，如果需要更加智能化的客戶呼叫中心坐席管理功能，就需要像云翌通這樣專門做呼叫中心系統(tǒng)的通信廠商，為您定制開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。