如今，有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業(yè)還是客服型企業(yè)，人工坐席在線時(shí)長(zhǎng)有限而且咨詢高峰期不定，進(jìn)而造成了在線客服工作波動(dòng)大，對(duì)于人工坐席來講陡增了工作壓力，對(duì)于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。

很多企業(yè)出于客服或者營銷的目的考慮都準(zhǔn)備使用智能客服聊天機(jī)器人，但是不知道如何搭建自己的客服機(jī)器人系統(tǒng)。通過有效協(xié)助人工客服處理各種重復(fù)性的簡(jiǎn)單咨詢問題來分擔(dān)其工作壓力，但是卻不清楚該如何搭建一個(gè)機(jī)器人客服，搭建方案有哪幾種。下面將為您簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)應(yīng)該如何搭建一個(gè)客服機(jī)器人。

一、三種不同的機(jī)器人客服搭建方式

1、企業(yè)自建一個(gè)客服機(jī)器人

通過企業(yè)自建客服機(jī)器人方式，來創(chuàng)建自己的客服機(jī)器人，投入比較大，花費(fèi)的時(shí)間成本和人力成本都很高，對(duì)于企業(yè)來說，從頭開始制作一個(gè)自己的客服機(jī)器人是不明智的，除非企業(yè)是專門做呼叫中心客服服務(wù)的。

一個(gè)客服機(jī)器人的開發(fā)工作通常包含什么內(nèi)容呢？大致來說有以下幾個(gè)常規(guī)步驟：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合商業(yè)邏輯，另外如果企業(yè)已有用于移動(dòng)應(yīng)用程序的網(wǎng)頁應(yīng)用程序或API的話，還需要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說不具備獨(dú)立開發(fā)智能語音客服機(jī)器人的能力。

企業(yè)從頭開始創(chuàng)建自己的客服機(jī)器人，還需要有編程人員，如果編程不是自身強(qiáng)項(xiàng)，也可以選擇在外面聘請(qǐng)一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，也就是一家提供網(wǎng)頁和移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)服務(wù)的公司，來專門為自己提供服務(wù)。

2、使用系統(tǒng)服務(wù)商提供的客服機(jī)器人

目前僅國內(nèi)市場(chǎng)上就已有多種常見的智能客服機(jī)器人解決方案來解決企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)行業(yè)和使用場(chǎng)景的不同，有不同的客戶機(jī)器人可以選擇，比如有客服型機(jī)器人、營銷型電話外呼機(jī)器人、顧問型機(jī)器人等到等等。通過對(duì)比選擇各家的智能客服機(jī)器人解決方案，選擇最適合自己企業(yè)業(yè)務(wù)需求的機(jī)器人客服系統(tǒng)。云翌通是國內(nèi)主流智能客服機(jī)器人服務(wù)商之一，針對(duì)不同的行業(yè)和使用場(chǎng)景提供了自己特有的解決方案。

3、使用自助開發(fā)平臺(tái)

自助開發(fā)平臺(tái)目前國內(nèi)一些比較大的人工智能平臺(tái)開始逐漸轉(zhuǎn)向AIaaS（AI即服務(wù)）模式：典型的有國內(nèi)的騰訊云、阿里云、百度云等幾大業(yè)內(nèi)巨頭。

所謂的AIaaS也就是這些AI開發(fā)平臺(tái)把關(guān)于語音識(shí)別、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等AI領(lǐng)域下的多種服務(wù)在云端進(jìn)行分散式的提供。這種服務(wù)模式類似于開了一個(gè)AI相關(guān)的商城：所有的開發(fā)者都可以通過API接口的方式來使用平臺(tái)提供的AI服務(wù)，部分資深的用戶則可以使用平臺(tái)提供的AI框架和AI基礎(chǔ)設(shè)施的部署和運(yùn)維自服務(wù)。

選擇自助開發(fā)平臺(tái)搭建自己的在線機(jī)器人客服系統(tǒng)，價(jià)格取決于機(jī)器人數(shù)量以及每個(gè)月的信息量，每個(gè)平臺(tái)差異較大，同時(shí)不能滿足企業(yè)定制化客服機(jī)器人開發(fā)需求。

二、三種不同的聊天機(jī)器人搭建方案選擇

了解了上述三種呼叫中心系統(tǒng)客服機(jī)器人搭建方式后，我們發(fā)現(xiàn)選擇使用系統(tǒng)服務(wù)商提供的客服機(jī)器人似乎是中小企業(yè)最佳選擇，企業(yè)不需要在客服機(jī)器人研發(fā)上投入大量時(shí)間和金錢。選擇自助開發(fā)平臺(tái)不能很好地根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化的機(jī)器人，可用的工具能實(shí)現(xiàn)的功能有限；選擇從零開發(fā)客服機(jī)器人則需要更多時(shí)間，成本也不菲（數(shù)十萬到上百萬不等），而且企業(yè)需要自己提供服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施。

云翌通智能客服機(jī)器人結(jié)合了人工智能技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，智能機(jī)器人客服能夠精準(zhǔn)客戶畫像和準(zhǔn)確的語義分析理解能力,快速理解客戶意圖，海量語料庫自動(dòng)深度學(xué)習(xí)，適配各種客服場(chǎng)景，讓智能客服更有溫度，也可以使企業(yè)在更少的投入中，獲得更快的效率和更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，通過對(duì)比智能客服機(jī)器人搭建方式，選擇系統(tǒng)服務(wù)商是最佳的方式。