隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，公司選擇線上開展業(yè)務(wù)，呼叫中心建設(shè)將為企業(yè)賦能，但是企業(yè)自建呼叫中心會遇到很多的問題，比如建設(shè)成本高、培訓(xùn)周期長、運(yùn)營管理流程復(fù)雜，而且關(guān)鍵的是員工流失率高，成為企業(yè)自建呼叫中心部門的一大痛點(diǎn)。

隨著企業(yè)不斷向前的發(fā)展，積累的客戶數(shù)據(jù)信息越來越多，為了能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，企業(yè)想要提高呼叫中心的工作效率，提升效益，除了自建呼叫中心之外，還可以選擇呼叫中心外包服務(wù)模式，是比較明智的選擇。

什么是呼叫中心外包？

簡而言之，就是企業(yè)將呼叫中心的業(yè)務(wù)授權(quán)給另一家專業(yè)呼叫中心企業(yè)去做，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。 　　 企業(yè)服務(wù)外包可以說是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理模式，在各行各業(yè)都存在，企業(yè)為了維持組織競爭力核心能力，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，與呼叫中心外包公司建立合作，降低企業(yè)的交易成本，來降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢人力資源，提高顧客滿意度，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高、更靈活。

那么企業(yè)該如何選擇外包呼叫中心服務(wù)商呢？

外包是通過企業(yè)合作的方式，將企業(yè)的非核心功能和服務(wù)交給別人去做，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。那么，對于呼叫中心外包的業(yè)務(wù)一般有哪幾種合作模式呢？

1、呼叫中心系統(tǒng)外包：

企業(yè)通過與呼叫中心外包商溝通，確定呼叫中心系統(tǒng)功能需求，由呼叫中心廠商根據(jù)企業(yè)需求定制適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，可以針對不同行業(yè)特征建立數(shù)據(jù)模型，為不同行業(yè)提供營銷、服務(wù)外包、運(yùn)營管理等全景化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心服務(wù)功能。

2、人力外包：

相比座席外包，人力外包直接提供企業(yè)一體化人力服務(wù)，系統(tǒng)管理人員招聘和人員留存，為企業(yè)降低人力使用成本和管理成本，以及坐席人員以及優(yōu)秀人員的流失問題。

3、人工席位外包：

呼叫中心坐席外包，如場地、工位座席外包等。這種為企業(yè)省了很多大量呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和資金的投入，也不用花費(fèi)太多精力和人力去管理呼叫中心運(yùn)營和人員管理，企業(yè)只需專注自身的核心業(yè)務(wù)如何開展和運(yùn)營就可以了。

4、全呼叫中心業(yè)務(wù)外包：

企業(yè)將呼叫中心所有業(yè)務(wù)全權(quán)外包給呼叫中心服務(wù)商負(fù)責(zé)，外包服務(wù)商將根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、企業(yè)運(yùn)營管理等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制一套專業(yè)的呼叫中心外包一站式解決方案，然后交付給企業(yè)使用。 　　 總之，企業(yè)在選擇專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)外包，還需企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇適合自己的呼叫中心外包模式。但在選擇外包呼叫中心合作伙伴時(shí)，企業(yè)需要考察企業(yè)的硬實(shí)力，客戶客戶案例類型以及他們的服務(wù)效率。

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