云翌通信電話呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話呼叫中心、客戶關(guān)系管理、在線客服咨詢管理等諸多功能，可以幫助企業(yè)快速建立電話呼叫中心客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，那么電話呼叫中心系統(tǒng)有什么功能和特點(diǎn)呢？

語音導(dǎo)航也就是我們常說的IVR，即互動式語音應(yīng)答，是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。當(dāng)有來電到達(dá)系統(tǒng)時，可配置靈活多樣的語音導(dǎo)航流程來對來電進(jìn)行引導(dǎo)。之前介紹的自動外呼功能，也可以與語音導(dǎo)航的功能對接，豐富企業(yè)的外呼流程。

例如“按1進(jìn)入售前服務(wù)，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)留言”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

2、自動外呼撥號：

支持普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話，軟件自動撥號功能：點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號碼，可自動撥號；在有本地交換機(jī)（集團(tuán)電話）的分機(jī)上使用，也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號。

電話批量自動外呼，自動批量外呼，可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工，或者外呼自動播放語音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。

3、來電彈屏：

來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理。

來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

4、通話錄音：

電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，（又稱通話錄音）是指通過監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號，并將這些信號（模擬的或數(shù)字的）轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。

通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。

5、客戶關(guān)系管理：

強(qiáng)大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶，便于對客戶分類管理；客戶資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展，滿足您個性化的業(yè)務(wù)需求。

客戶積分管理，來往記錄，以及客戶生日自動提醒，便于及時發(fā)送祝福。

自動語音報號功能，電話接通時自動播放工號。

客戶回訪，滿意度調(diào)查功能，通話結(jié)束時自動提示客戶對服務(wù)評價，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計，用于評估通話質(zhì)量。

電話回訪自動提醒，管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工，每個員工登錄后，系統(tǒng)自動提醒，回訪時可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

6、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計：

監(jiān)控報表是呼叫中心系統(tǒng)最常用的功能，給企業(yè)提供了全業(yè)務(wù)流程覆蓋模式。報表中心的應(yīng)用極其廣泛，是記錄坐席工作情況，反應(yīng)企業(yè)運(yùn)營情況的晴雨表。對于大多數(shù)企業(yè)來說，呼叫中心報表的全面性是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，是選擇呼叫中心時候的重要一環(huán)。快速接入，跨平臺統(tǒng)一識別客戶身份，來訪軌跡記錄，全渠道客戶信息整合，打造真正的全渠道服務(wù)。 通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計報表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。數(shù)據(jù)可隨時備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全；高可靠性，低成本

7、訂單管理和統(tǒng)計功能（銷售管理）：

報表統(tǒng)計，銷售情況統(tǒng)計，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計，產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計，產(chǎn)品進(jìn)貨及庫存管理 等。

8、工單系統(tǒng)：

工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng),它是一種呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

9、語音信箱功能：

電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。

來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

號碼歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地

10、短信功能：

短信群發(fā)功能：同時支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓2種發(fā)送方式；

掛機(jī)短信：電話接通、無人接聽、外呼后，向用戶手機(jī)自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊，短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時更改；

11、其它電話呼叫中心功能：

權(quán)限管理：管理員可以使用所有功能；普通用戶不能打印和導(dǎo)出客戶資料，不能刪除客戶資料和通話記錄等，保障數(shù)據(jù)安全；

文件管理：可管理客戶和訂單的相關(guān)文件，例如：電子版證件，合同掃描件等； 日程安排和備忘錄自動提醒功能。

好了，以上就是關(guān)于電話呼叫中心系統(tǒng)功能就介紹到這里，在電話呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)電銷和客服服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用，并且廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。