隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心開始往智能呼叫中心轉(zhuǎn)型，企業(yè)呼叫中心開始使用智能語音機(jī)器人，通過智能語音機(jī)器人 + 專屬人工客服的方式服務(wù)客戶，提高客戶滿意度以及企業(yè)客服工作效率。

云翌通信智能語音機(jī)器人通過語音識(shí)別，語意解析、真人語音模擬、自主學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷的模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲客、營(yíng)銷、回訪、調(diào)查、通知等相關(guān)需求，以低成本，高效率，以更高效率的模式為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。

呼叫中心智能機(jī)器人，具備智能語音交互、智能外呼、智慧溝通、智能轉(zhuǎn)接、人機(jī)交流、精準(zhǔn)識(shí)別等功能，滿足企業(yè)多樣化需求，主要應(yīng)用于房產(chǎn)銷售、金融催繳、教育培訓(xùn)、電商行業(yè)、公告通知、電話回訪等服務(wù)行業(yè)。

下面我們來講解一下智能語音機(jī)器人、智能電銷外呼機(jī)器人、智能客服機(jī)器人都有哪些功能和應(yīng)用吧。

一、呼叫中心智能語音機(jī)器人功能

1、、智能分析：

根據(jù)客戶記錄信息以及顯示客戶溝通行為路徑，精準(zhǔn)判斷客戶意圖，智能分析客戶需求。

2、智能交互語音：

呼叫中心智能語音機(jī)器人，可以像人工客服一樣，與客戶進(jìn)行語音交流，人工智能交互語音設(shè)計(jì)。

3、人機(jī)交流：

真人語音呼出，可多輪交互，做到真正人機(jī)交流對(duì)話。

4、智能外呼：

智能語音機(jī)器人具有智能外呼功能，客戶資料批量導(dǎo)入，智能識(shí)別，擴(kuò)展字段，按需設(shè)定自動(dòng)撥打，自動(dòng)過濾空號(hào)碼和長(zhǎng)時(shí)間未接電話。

5、智能轉(zhuǎn)接：

智能語音機(jī)器人具有智能轉(zhuǎn)接人工功能，人機(jī)協(xié)作無間，非常便捷。

6、支持打斷

通話中可打斷交流。

二、呼叫中心智能語音機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、自主學(xué)習(xí)：

智能電銷客服機(jī)器人核心能力可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，獨(dú)創(chuàng)的機(jī)器人自主學(xué)習(xí)機(jī)制，可根據(jù)客戶回復(fù)的語句，進(jìn)行識(shí)別，加入到自有知識(shí)庫，完善溝通交互機(jī)制，根據(jù)客戶回復(fù)完成客戶基本畫像，減少后續(xù)人工繁瑣溝通工作。

2、識(shí)別語音：

呼叫中心智能客服機(jī)器人可以做到語音識(shí)別，電話機(jī)器人，可實(shí)時(shí)識(shí)別客戶真人語音，把客戶語音轉(zhuǎn)換成文字信令，分析文字含義，與機(jī)器人知識(shí)庫進(jìn)行匹配，然后回復(fù)精準(zhǔn)的語句，保證人機(jī)交互無障礙，提高客戶感知度。

3、效率翻倍

智能機(jī)器人、電話機(jī)器人可全年無休撥打電話，不受無個(gè)人情緒波動(dòng)影響，服務(wù)熱情周到，人工每天最高200通，電話機(jī)器人每天可撥打5000+通話，機(jī)器人是人工工作效率的25倍，工作效率大大提高，人工成本極大降低。

三、智能語音機(jī)器人應(yīng)用

1、公告通知

一鍵自動(dòng)呼叫通知，電話機(jī)器人讓工作更高效，不需要人工客服通知。同一內(nèi)容需要呼出告知多個(gè)客戶，機(jī)器人可多次呼叫，直至消息通知到對(duì)方，達(dá)到通知人員不遺漏，根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋信息，需要人工服務(wù)的再進(jìn)行溝通，大大提高工作效率。

2、電話回訪

對(duì)于企業(yè)老客戶而言，企業(yè)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪成為客服人員的日常工作之一，智能可u發(fā)機(jī)器人快速、高效回訪客戶，不斷學(xué)習(xí)完善。針對(duì)客戶做訂單事件回訪，確認(rèn)信息，同時(shí)可進(jìn)行促銷活動(dòng)的告知 ; 交互溝通后，保留客戶意向信息，再由人工跟進(jìn) ; 效率效果翻倍。

3、房產(chǎn)銷售

專業(yè)電話銷售機(jī)器人，電銷機(jī)器人，服務(wù)熱情從不怕拒絕。真人語音按照預(yù)設(shè)的話術(shù)場(chǎng)景進(jìn)行電話呼出，以詢問的口吻跟客戶交互，最終客戶購買意向統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫，初步篩選意向客戶，交由人工再次跟進(jìn)，直至成交，非常適合房產(chǎn)這樣的營(yíng)銷型企業(yè)使用。

4、金融催繳

金融催收工作，是一項(xiàng)體力活，要不停的對(duì)客戶進(jìn)行催繳，呼叫中心智能客服機(jī)器人可以解決這個(gè)難題，真人語音多輪交互，讓繁雜的工作變簡(jiǎn)單。前期可以使用智能語音機(jī)器人催收，根據(jù)客戶信息通知客戶繳費(fèi)時(shí)間，以及繳費(fèi)金額，可通過機(jī)器人做初步的一級(jí)催款和二級(jí)催款，逾期轉(zhuǎn)至人工催繳數(shù)據(jù)庫。不僅節(jié)約企業(yè)人工成本，且提高工作效率。

5、教育培訓(xùn)

AI人工智能教育是未來教育的發(fā)展方向，根據(jù)孩子的知識(shí)盲點(diǎn)、弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。專業(yè)引導(dǎo)交互，采集更有效的信息。教育行業(yè)是未來的朝陽行業(yè)，為了節(jié)省老師跟學(xué)生之間的無效對(duì)話時(shí)間，通過電話機(jī)器人篩選有意向的學(xué)生，專業(yè)老師再次致電溝通交流，提高雙方的溝通效率，合作共贏。

6、電商行業(yè)

電商行業(yè)前期客戶咨詢和售后服務(wù)，需要大量客服坐席人員，智能客服機(jī)器人非常實(shí)用，能快速識(shí)別客戶語音，智能對(duì)話提高友好度。電話機(jī)器人可以用高熱情的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客戶，降低人工成本，篩選人工再溝通可降低掛斷率，提高銷售效率，提升訂單轉(zhuǎn)化。

好了呼叫中心智能語音機(jī)器人（智能電話機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能電銷機(jī)器人）就介紹到這里了，AI智能機(jī)器人將是未來呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)。