云翌云通信呼叫中心系統(tǒng)軟件具有高并發(fā)，大容量等特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶需求定制開發(fā)。單個(gè)平臺(tái)10000并發(fā)座席，系統(tǒng)可用性99%，服務(wù)整體可用性99%。
上海云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件公司，相比較免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)軟件，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、安全性等方面有突出優(yōu)勢(shì)，其呼叫中心系統(tǒng)軟件價(jià)格根據(jù)呼叫中心規(guī)模不同，其呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)也是不一樣的。
云翌云通信呼叫中心軟件系統(tǒng)是全能力呼叫中心系統(tǒng)，有自己的呼叫中心軟件系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，呼叫中心系統(tǒng)軟件常見功能有監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、密語、業(yè)務(wù)記錄、回訪計(jì)劃、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查、新建工單、互動(dòng)記錄、短信、監(jiān)控、報(bào)表、質(zhì)檢、案例庫、預(yù)測(cè)外呼、手動(dòng)外呼、通話組件、API、SD等完整呼叫中心功能。
云翌呼叫中心系統(tǒng)始終圍繞用戶需求和用戶使用場(chǎng)景，針對(duì)性開發(fā)適合企業(yè)需要的呼叫功能，具有一站式全方位解決方案。
一、呼叫中心系統(tǒng)軟件使用場(chǎng)景
呼入場(chǎng)景：減少漏接，提升轉(zhuǎn)化，適用于售前接待和售后服務(wù)。
呼出場(chǎng)景：讓電銷呼出量提升10倍，適用于電銷部門。
客服中心：打造客服中心管理體系，適用于政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)支持私有部署和定制開發(fā)。
功能集成：全線路對(duì)接、400企業(yè)熱線、短信接入、API接口開放、網(wǎng)頁內(nèi)嵌、專項(xiàng)定制
二、呼叫中心軟件功能
1、來電彈屏：
來電彈出客戶資料，自動(dòng)調(diào)出客戶資料信息，來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合。
2、通話錄音
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電，去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載、回放等，及時(shí)分析通話錄音效果。
3、智能電話交換 (PBX)
云翌呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化，可以進(jìn)行智能同伙，靈活實(shí)現(xiàn)示忙/示閑、來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復(fù)、多方通話、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)踢、呼出路由選擇等通訊控制。
4、自動(dòng)話務(wù)分配 (ACD)
呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的坐席、隊(duì)列或語音信箱來處理，系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，滿足各類型企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。
5、自動(dòng)語音導(dǎo)航 (IVR)
呼叫中心系統(tǒng)軟件可以自動(dòng)設(shè)置自己的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，輕松按需定制多級(jí)語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等人性化作息時(shí)間管理。
6、分機(jī)遠(yuǎn)程部署 (VOIP)
基于VoIP通信技術(shù)，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，可以異地、遠(yuǎn)程通話，實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。
7、多方電話會(huì)議
呼叫中心系統(tǒng)支持多方電話會(huì)議，無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)40-50方的免費(fèi)電話會(huì)議，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公輕松搞定。
8、批量電話外呼
不需要在人工手動(dòng)撥號(hào)，通過預(yù)先設(shè)定呼叫任務(wù)，并分配給各坐席，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批量外呼任務(wù)，減輕客服壓力并提高呼叫效率。
9、電話排隊(duì)管理
ACD智能電話排隊(duì)等待管理，提供智能，高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。
10、通話詳細(xì)報(bào)告
呼叫中心系統(tǒng)軟件實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)，隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使客戶對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然，無需自己分析數(shù)據(jù)。
11、多用戶管理
系統(tǒng)采用先進(jìn)的虛擬化技術(shù)，云計(jì)算和通信技術(shù)，基于IP構(gòu)架，可以在一套呼叫中心硬件平臺(tái)上創(chuàng)建多套邏輯呼叫中心，實(shí)現(xiàn)多用戶/單位同時(shí)登錄，每個(gè)虛擬呼叫中心獨(dú)立運(yùn)行，可部署多種軟件版本。
12、話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
實(shí)現(xiàn)坐席狀態(tài)、隊(duì)列狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，呼入呼出基本話務(wù)量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行圖形化顯示，方便管理人員實(shí)時(shí)查看，把控系統(tǒng)使用情況。
13、知識(shí)庫
知識(shí)庫可以看作是呼叫中心的培訓(xùn)系統(tǒng)，產(chǎn)品知識(shí)庫，匯總系統(tǒng)使用，產(chǎn)品推介中的常見問題和應(yīng)答，為坐席人員提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確度和專業(yè)性。
好了，呼叫中心系統(tǒng)軟件相關(guān)介紹就到這里，更多關(guān)于呼叫中心軟件公司如何選擇以及價(jià)格方面的問題，可以在線咨詢?cè)埔钔ㄐ拧?/p>
