客服型呼叫中心以客服維護(hù)服務(wù)為核心，通過客服呼叫中心系統(tǒng)后臺點(diǎn)擊撥號直接與客戶電話交流，全程通話錄音，通話記錄保存，并提供短信和語音功能聯(lián)絡(luò)客戶，系統(tǒng)自動生成工作報表直觀反映工作績效和客戶需求。

上海云翌通信客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在同一個呼叫中心平臺界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)需求。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于企業(yè)座機(jī)/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單管理系統(tǒng)及CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺，用于管理客戶、服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。

現(xiàn)在呼叫中心客服型系統(tǒng)集成了在線客服咨詢功能，將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會議；功能包括：快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機(jī)器人等，也可以將原有的客服系統(tǒng)對接到客服型呼叫中心平臺。

客服人員可以在一個平臺中回復(fù)并管理所有用戶請求郵件，經(jīng)過簡單配置，郵件信息將會被自動轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求，把郵件功能接到呼叫中心客服系統(tǒng)之中。

1、點(diǎn)擊呼叫

什么是是點(diǎn)擊呼叫，就是不用一個一個撥號，一鍵呼叫，指坐席人員先查看客戶的詳細(xì)信息后點(diǎn)擊“撥號”按鈕系統(tǒng)開始外撥?？蛻舻脑敿?xì)信息如該客戶的資料，客戶號碼，以往歷史跟進(jìn)記錄等等，撥打效率是手工撥打的3倍，大大提高呼叫效率。

2、電話錄音

電話錄音是呼叫中心客服系統(tǒng)基本功能，能對所有呼入呼出的電話實(shí)時錄音，管理人員可針對單條正在通話中的電話線進(jìn)行實(shí)時監(jiān)聽，電話錄音永久保存并且支持在線播放和下載，方便管理者查找問題。

3、空號清洗

呼叫中心客服系統(tǒng)自動清理空號、錯號，避免無效號碼，以提高撥打電話的效率。

4、保密呼叫

呼叫中心客服系統(tǒng)具有電話號碼保密功能，在設(shè)置隱蔽電話號碼最后四位的情況下可正常接通撥打電話，有效防止客戶信息外泄。

5、CRM和工單管理

將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。

6、數(shù)據(jù)導(dǎo)出

支持客戶資料、統(tǒng)計報表、跟進(jìn)記錄的導(dǎo)出，導(dǎo)出文檔為Excel表格文件，方便做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工作。

7、報表管理

呼叫中心客服管理人員可以瀏覽客戶表報、外呼報表、外呼清單、短信清單、話費(fèi)短信帳單。管理者全盤掌控業(yè)務(wù)的開展情況，為呼叫中心客服流程及業(yè)務(wù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。

8、名單管理

呼叫中心系統(tǒng)名單管理，系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入EXCEL格式文件的名單，也可以單個錄入。管理者將名單任意分配給座席人員或部門主管，部門主管可將名單分配給下屬員工。

9、權(quán)限管理

根據(jù)公司管理層級設(shè)置不同的權(quán)限，如總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、銷售人員、商務(wù)助理等賦予不同的權(quán)限和功能，方便客服系統(tǒng)人員管理。

10、部門及員工管理

呼叫中心客服管理中心增設(shè)多個部門，每個部門可以設(shè)置主管并添加員工，當(dāng)員工離職，注銷該員工的帳號并將客戶轉(zhuǎn)移給其它同事。

好了，客服型呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于呼叫中心公司、外包服務(wù)以及系統(tǒng)解決方案相關(guān)問題，可以咨詢上海云翌通信科技有限公司。