智能語音呼叫中心系統(tǒng)是指能夠實現(xiàn)智能語音識別、智能語音外呼、智能語音質檢等功能的呼叫中心系統(tǒng)，以智能語音電話機器人最為典型，主要應用于智能外呼電話營銷場景中，其智能語音呼叫系統(tǒng)應用常見有金融催收、房產(chǎn)銷售、教育培訓等行業(yè)。

智能電話語音呼叫系統(tǒng)深度融合AI技術、呼叫中心、在線客服、移動CRM、智能語音質檢等功能模塊多維一體的全智能客服系統(tǒng)平臺，助力企業(yè)提升服務能力。

云翌云通信EPCC智能電話語音呼叫系統(tǒng)是全能力的坐席系統(tǒng)，具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)融合，實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗證。

EPCC集成了主流的ASR引擎，可識別客戶語音、語義、情緒實時狀態(tài)回調，構建系統(tǒng)自主應答庫，幫助企業(yè)智能化升級。

智能語音呼叫中心系統(tǒng)，在其呼叫中心里面添加具有人工智能的核心模塊，與傳統(tǒng)的智能客服呼叫中心不同的是，不僅限于文字，還可以實現(xiàn)智能語音，對于智能語音呼叫中心來說，智能語音呼叫中心系統(tǒng)框架可以大致分為五個部分。

1、語音識別負責將用戶的語音轉成文字。

2、自然語言理解負責將用戶的語句進行拆分和抽取關鍵字詞并加權。

3、對話管理模塊負責協(xié)調各個模塊的調用。

4、自然語言處理負責把機器人生成的結果（即回答）加工成可以被人理解的話。

5、語音合成（將文字轉化成語音輸出）。

以上五步形成了一個完整的智能語音呼叫中心系統(tǒng)工作閉環(huán)。

AI智能語音呼叫系統(tǒng)支持私有云或者公有云部署，系統(tǒng)具有高容量大并發(fā)的特性，提供多種API接口，集成您企業(yè)專屬的呼叫中心?？蛇x公有云、混合云、私有云、本地部署，數(shù)據(jù)安全高并發(fā)、高穩(wěn)定，無縫轉工單。

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