呼叫中心和客服熱線區(qū)別在哪，簡單來說客服熱線主要用于客戶接待，功能比較簡單，而呼叫中心不僅具有電話客服熱線的接聽功能，更重要的是智能化程度更高，把電話通信與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信融合在一起，功能更強(qiáng)大，效率更高。
一、呼叫中心和客服熱線區(qū)別
呼叫中心是指由IVR、ACD、CTI、數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成，它需要客服電話作為坐席，來完成呼叫中心的服務(wù)。
大型的呼叫中心可以上萬座席的高并發(fā)能力，系統(tǒng)高穩(wěn)定性，支持智能ivr語音導(dǎo)航以及智能話務(wù)分配、排隊等功能。
呼叫中心，它的功能多樣，企業(yè)可以用它來進(jìn)行客服服務(wù)，也可以進(jìn)行電話營銷，還可以集成企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)。
客服熱線，類似電話客服服務(wù)性質(zhì)，用于接聽客戶熱線，功能比較簡單，常見的有企業(yè)的售后服務(wù)。
呼叫中心與客服熱線，是兩個不同的概念，他們的工作方式也不同。
二、呼叫中心系統(tǒng)功能
1、呼叫中心通話功能
呼叫中心系統(tǒng)的來電功能，企業(yè)可以利用IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能進(jìn)行客戶分配與轉(zhuǎn)接，提高企業(yè)電話接收效率。
當(dāng)客服人員拿起電話時，系統(tǒng)會同步彈出屏幕以顯示客戶的歷史信息和服務(wù)記錄。借助呼叫中心平臺CRM功能，員工可以為客戶提供更好的服務(wù)。
2、呼叫中心外呼功能
呼叫中心客服熱線系統(tǒng)支持自動外呼，支持點擊呼叫，語音通知和客服回訪，幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出電話，提高員工工作效率。
3、呼叫中心報表功能
在呼叫中心管理中，呼叫中心客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)提供各種完善的報告，如呼入和呼出通話統(tǒng)計，座席等報告，為決策者提供決策依據(jù)。
好了，呼叫中心與客服熱線的區(qū)別介紹到這里，其實呼叫中心系統(tǒng)包含有客服熱線功能，客服熱線是呼叫中心的一個子集，如今IP呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)電話呼叫客服熱線系統(tǒng)，成為企業(yè)呼叫中心主流方式。
