語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)可以選擇公有云、私有云、本地部署等不同搭建方式，可以實(shí)現(xiàn)智能語音識(shí)別、智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢等企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能，一套完整的語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案包括語音交換平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)以及語音呼叫終端設(shè)備組成。
1、公有云語音呼叫中心建設(shè)方案
公有云語音呼叫中心部署方案是系統(tǒng)架設(shè)在云端，系統(tǒng)搭建周期短，成本低等特點(diǎn)，備受中小企業(yè)青睞。
公有云語音呼叫中心部署方案都是基于WEB網(wǎng)頁端產(chǎn)品，由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商提供云呼叫中心平臺(tái)。
企業(yè)只需要開通賬號(hào)，按照座席數(shù)量付費(fèi)使用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用，同時(shí)還提供號(hào)碼接入服務(wù)，與云呼叫中心系統(tǒng)配合使用。
企業(yè)不需要購買服務(wù)器，只需要電腦和話機(jī)，不用再購買其他硬軟件設(shè)備，投入成本低，有網(wǎng)絡(luò)即可辦公，主要費(fèi)用就是系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用。
云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的中小型企業(yè)。
2、私有云語音呼叫中心建設(shè)方案
企業(yè)呼叫中心建設(shè)私有云語音系統(tǒng)解決方案，是客戶單獨(dú)使用，系統(tǒng)硬件、設(shè)備包括數(shù)據(jù)都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)。
供客戶單獨(dú)使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。
但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用，適合大型企業(yè)或集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營使用。
3、不同規(guī)模語音呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案
在呼叫中心系統(tǒng)搭建上，大型政府單位、國有企業(yè)、跨國企業(yè)一般都是采用自建的形式，這類方式更適合資金雄厚，對(duì)呼叫系統(tǒng)功能性、穩(wěn)定性、安全性要求較高的企業(yè)使用。
相反，如果企業(yè)不想前期投入過多的人力物力資源，可以選擇中小型呼叫中心搭建方式，也可以選擇采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服務(wù)模式。
目前呼叫中心系統(tǒng)提供商會(huì)給企業(yè)提供完整的軟硬件設(shè)備一整套呼叫中心解決方案以及后期更新維護(hù)工作，企業(yè)只需要按需按量定時(shí)付費(fèi)即可，不要對(duì)呼叫中心進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和管理。
云語音呼叫中心是一種輕量級(jí)的呼叫中心搭建方式，部署在云端，在這種云服務(wù)模式下，各類呼叫中心服務(wù)商在坐席功能上都是采用大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模的基礎(chǔ)上來進(jìn)行搭建，而在使用上支持按需按量來對(duì)其他中小型規(guī)模的企業(yè)提供呼叫服務(wù)。
因此云呼叫中心搭建方式十分靈活，既能夠滿足上千個(gè)坐席的大型企業(yè)采用，也可以支持只開通幾個(gè)坐席的小型公司，不存在使用門檻，能夠滿足所有類型的企業(yè)需求。
而對(duì)于中小型規(guī)模的企業(yè)來講，采用云呼叫系統(tǒng)搭建方式最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠減少前期人力資金的投入，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，就算是少量的坐席也能夠享有24小時(shí)專業(yè)的技術(shù)維護(hù)支持。
好了，語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案就介紹到這里，更多關(guān)于語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案要點(diǎn)以及云語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案，可以詳情咨詢?cè)埔詈艚兄行?，我們可以為不同的行業(yè)提供可行的呼叫中心解決方案。
