一、呼叫中心座席系統(tǒng)
呼叫中心座席系統(tǒng)可以設(shè)置普通坐席、班長(zhǎng)坐席以及管理員坐席，不同座席管理人員具有不同權(quán)限功能，企業(yè)為了提升客戶營(yíng)銷服務(wù)水平，要么自建呼叫中心系統(tǒng)，選擇呼叫中心座席外包，下面我們來分析一下呼叫中心座席外包系統(tǒng)特點(diǎn)以及有什么優(yōu)略勢(shì)。
1）普通座席
普通話務(wù)員坐席有自動(dòng)彈屏功能，客戶呼入電話進(jìn)入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)彈屏顯示客戶資料信息。
彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶姓名、電話號(hào)碼以及電話歸屬地?？蛻魜磉^電話的話會(huì)把之前溝通記錄的相關(guān)信息顯示出來，新客戶是可以及時(shí)記錄跟客戶溝通了相關(guān)的事情之后可以記錄。
2）班長(zhǎng)座席
班長(zhǎng)及管理員坐席是對(duì)普通座席進(jìn)行日常管理，可以查詢這些相應(yīng)內(nèi)容，也可以聽通話錄音，也可以監(jiān)控強(qiáng)插。普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登陸或者退出系統(tǒng)。普通坐席可以話務(wù)員按示忙鍵后可暫時(shí)不接來話，這是呼叫中心座席系統(tǒng)三種不同座席主要功能區(qū)別。
二、呼叫中心座席外包系統(tǒng)特點(diǎn)
呼叫中心座席外包優(yōu)勢(shì)：
1）外包公司提供整體呼叫中心解決方案：
呼叫中心座席外包公司提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心解決方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給呼叫中心外包服務(wù)商，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)完全由外包商負(fù)責(zé)。
2）座席外包系統(tǒng)開通快、成本低：
企業(yè)可以依托呼叫中心外包公司可以快速開通呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)，省去呼叫中心系統(tǒng)搭建及設(shè)備的選型麻煩，而且系統(tǒng)沒有一次性成本投入。
3）系統(tǒng)運(yùn)維由外包平臺(tái)負(fù)責(zé)：
座席外包公司一般具有相應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。
4）呼叫中心系統(tǒng)靈活性強(qiáng)：
由于采用呼叫中心坐席外包模式，呼叫中心座席數(shù)量增減具有一定的靈活性，可以隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)座席規(guī)模擴(kuò)容。
5）呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理更專業(yè)：
外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，在呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理方面更為專業(yè)。
呼叫中心座席外包劣勢(shì)：
1）座席外包費(fèi)用高：
呼叫中心座席外包價(jià)格費(fèi)用比較昂貴，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于外包，通常那些非核心業(yè)務(wù)、沒有能力或公司內(nèi)部管理成本更高的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方呼叫中心托管。
2）管理存在隱患：
由于業(yè)務(wù)管理是呼叫中心坐席人員，在信息溝通和配合方面，無法達(dá)到實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)時(shí)管理。
3）數(shù)據(jù)安全無法保障：
呼叫中心座席選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料等數(shù)據(jù)的安全性及保密性無法得到保障。
好了，呼叫中心座席外包系統(tǒng)特點(diǎn)就介紹到這里，呼叫中心客服座席系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說重要性不言而喻，企業(yè)為了把贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以把非核心業(yè)務(wù)外包出去，不僅低成本，而且更高效。
