電話呼叫系統(tǒng)可以分為呼入呼出部分，主要用于通話，是電話呼叫中心系統(tǒng)重要組成部分，電話呼出系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于銷售和客戶服務(wù)部門，更好的對客戶和座席人員進行管理，下面我們來介紹一下電話呼叫系統(tǒng)功能有哪些以及電話呼出系統(tǒng)需要多少。
（一）電話呼叫系統(tǒng)主要功能有哪些
一、呼入和呼出部分
呼入和呼出是電話呼叫系統(tǒng)最基礎(chǔ)也是最重要的兩個功能，在接聽過程中可以根據(jù)需要保持通話、轉(zhuǎn)接通話、以及接入第三方通話和轉(zhuǎn)驗證。除了接聽和呼出，還有來電彈屏、話務(wù)分配、語音導(dǎo)航等功能。
1、來電彈屏
當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽時，系統(tǒng)可以自動彈出一個和來電號碼相關(guān)的界面，可以顯示來電號碼、歸屬地等信息，顯示客戶的詳細信息，能夠更好的管理客戶。
如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經(jīng)錄入過，客戶來電話時可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率。
2、電話錄音
電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，電話呼入呼出以及接聽后必然會需要通話錄音和記錄。
一方面，錄音功能可以在錄入客戶信息時能幫助坐席檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。
另一方面通話記錄和錄音的保存有利于坐席工作情況的考察，發(fā)現(xiàn)問題也可以及時調(diào)整，便于人員管理。
3、ACD話務(wù)分配
智能ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化
4、智能語音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。
語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流個引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能。
客戶來電話時，可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，減少客戶中途放棄或者排隊時間過長放棄的情況，使座席人員可以更有效率的處理來電。這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。
5、自動外呼
我們的電話呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。
6、監(jiān)控報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
7、錄音質(zhì)檢
通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、客戶管理（CRM+工單）
客戶管理：自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。
在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統(tǒng)，公司一般選擇將兩者結(jié)合使用。
一方面，坐席人員創(chuàng)建客戶后，會自動形成工單，然后分配給銷售，或者銷售自己創(chuàng)建工單，然后及時跟進后，工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)。
可以填入跟進內(nèi)容，從聯(lián)系客戶到最終工單完成，整個過程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，也不會出現(xiàn)跟進混亂沒有記錄的情況，提高了工作效率。
另一方面，只要客戶資料在系統(tǒng)錄入過，如果客戶通過記錄的聯(lián)系方式電話咨詢，坐席在來電彈屏是可以看到相關(guān)信息的。如果有聯(lián)系方式或者公司的變動，也可以及時更新，完善客戶資料。
三、座席管理
坐席管理可以分為兩部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)是可以根據(jù)通話記錄、質(zhì)檢以及滿意度評價來考核坐席工作情況的，可以根據(jù)公司需求生成不同報表。
每個坐席的工作情況都可以清晰地呈現(xiàn)，工作過程中如果發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整，為后期客服管理和考核提供數(shù)據(jù)支持。
另一部分是坐席自己可以查看相關(guān)通話記錄和報表，可以了解自己的工作情況，根據(jù)考核標準來安排自己的工作內(nèi)容，有利于提高工作質(zhì)量。
（二）電話呼出系統(tǒng)價格
電話呼叫系統(tǒng)價格多少錢，應(yīng)根據(jù)電話呼叫中心的功能、座席數(shù)量來定。
好了，關(guān)于電話呼出系統(tǒng)的功能、價格以及公司相關(guān)問題就介紹到這里了，電話呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動呼叫電話號碼、一鍵呼出電話等功能，呼叫中心電話系統(tǒng)已成為企業(yè)營銷利器，提高企業(yè)營銷和服務(wù)效率。
