智能語音呼叫系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的語音呼叫中心系統(tǒng)相比，更加智能化，能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音識別、智能語音質(zhì)檢、智能語音外呼等呼叫中心系統(tǒng)功能，所以說智能語音呼叫系統(tǒng)可以發(fā)幅度提高工作效率，以及提高客戶滿意度。
一、語音呼叫系統(tǒng)軟件功能
1、自定義IVR語音導(dǎo)航
支持自定義多級語音導(dǎo)航，滿足撥打不同外線號碼，可靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能。
2、來電彈屏+軟電話
客戶來電自動彈屏顯示，第一時間掌握客戶信息，精確服務(wù)客戶。軟電話條可隨時操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢、轉(zhuǎn)IVR等。來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)。
3、智能路由統(tǒng)一分配
回頭客優(yōu)先，不錯過熟客優(yōu)先接待；5種規(guī)則設(shè)置，更合理安排座席工作分配。
如按順序、隨機(jī)、最長等待、最長空閑，VIP/歸屬地有限等分配策略。
二、智能語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用場景
1、智能識別
通過智能語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360 度全方位用戶畫像，智能預(yù)判客戶服務(wù)需求。語音大數(shù)據(jù)分析ASR語音識別，語義語境識別客戶和坐席畫像。
2、智能助手
智能客服助手，實(shí)時抓取對話中的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)及服務(wù)禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機(jī)器人代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢。
智能語音導(dǎo)航自然語音處理，智能客服助手語音交互機(jī)器人，智能TTS智能知識庫等功能。
3、智能質(zhì)檢
利用語音識別，文本挖掘等技術(shù)，運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平。
語音自動轉(zhuǎn)文本語音交互分析，自動全量質(zhì)檢智能診斷，語音資料庫建設(shè)。
好了，智能語音呼叫系統(tǒng)軟件就介紹到這里了，更多語音呼叫系統(tǒng)軟件下載，云翌官網(wǎng)可以為您提供，如今語音電話呼叫系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)智能化，還實(shí)現(xiàn)了移動化、網(wǎng)絡(luò)化，手機(jī)語音呼叫系統(tǒng)、無線語音呼叫系統(tǒng)對企業(yè)來說更受歡迎，可以隨時隨地服務(wù)好客戶。
