智能語音客服系統(tǒng)深度融合了AI人工智能、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術(shù)，集合了呼叫中心、在線客服、智能客服機器人等多個模塊為一體的智能語音客服系統(tǒng)平臺，通過智能語音導(dǎo)航進行交互和處理信息，減輕客服運營壓力。
一、智能語音客服產(chǎn)品介紹
智能語音客服系統(tǒng)對話平臺整合了語音識別、語義理解等人工智能AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置管理平臺。
它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內(nèi)部管理等場景均可替代人力，智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事務(wù)。
通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復(fù)的準確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。
二、智能語音客服產(chǎn)品優(yōu)勢
1、運營便捷
豐富運營工具助力知識的導(dǎo)入、管理和統(tǒng)計，提升會話能力，降低運營成本。
2、流程可視
可視化的會話流程配置，降低使用門檻，配置流程更易理解。
3、對話擬人
輸出回復(fù)不呆板，擬人化對話服務(wù)客戶更貼心。
4、渠道全面
移動端、PC端多渠道統(tǒng)一管理，同時支持差異化運營。
三、智能語音客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、任務(wù)式會話
領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，根據(jù)客戶意圖，精準回復(fù)。支持自定義變量，流程可復(fù)用，靈活的節(jié)點可視化配置。
2、問答
高精度語義模型，多渠道多類型答案響應(yīng)不同場景。問答模板、動態(tài)問答等減少擴展問和答案維護工作量。
3、知識圖譜
結(jié)構(gòu)化知識生產(chǎn)和管理，可對全文進行解析和檢索。知識推理，讓對話更智能。
4、閑聊
預(yù)置生成式閑聊結(jié)合自定義閑聊話術(shù)，貼心話語常伴客戶左右。
四、智能語音客服使用場景及解決方案
1、人機協(xié)同/客服產(chǎn)品矩陣
利用語義和對話能力搭建綜合人機協(xié)同客服系統(tǒng)，建立智能質(zhì)檢、客服助手和培訓(xùn)一站式解決方案。
2、智能在線客服
構(gòu)建兼具任務(wù)式會話和問答能力的7x24小時客服，高頻重復(fù)問題一網(wǎng)打盡，低頻長尾問題轉(zhuǎn)交人工。
3、智能IVR/智能語音客服/智能外呼
智能語音導(dǎo)航根據(jù)客戶意圖快速引導(dǎo)，智能分流來電訴求；或構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)，批量觸達潛在客戶。
好了，智能語音客服系統(tǒng)就介紹到這里了，智能語音客服優(yōu)劣勢有哪些呢，隨著呼叫中心智能化發(fā)展，企業(yè)開始選擇智能語音客服機器人，替代傳統(tǒng)人工電話客服，云翌EPCC智能語音呼叫中心客服系統(tǒng)將為您定制開發(fā)智能語音客服服務(wù)。
