網(wǎng)絡(luò)電話呼叫是一種通過互聯(lián)網(wǎng)或其它使用IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話撥號(hào)軟件的新型電話通信，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫具有通話穩(wěn)定、資費(fèi)低、高清通話、智能隱藏號(hào)碼等特點(diǎn)，隨時(shí)隨地保持通話。

呼叫中心可通過電信運(yùn)營商提供的電話線路實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出，也可以以網(wǎng)絡(luò)電話的方式實(shí)現(xiàn)語音通信傳輸。

傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)電話呼叫

電話線路接入是指企業(yè)向運(yùn)營商申請(qǐng)電話線路，通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話線路接入中，為實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一，需要以中繼線的方式擴(kuò)充電話線路數(shù)。

線路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實(shí)現(xiàn)方式。

但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費(fèi)用外，還需要中繼租賃費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。

網(wǎng)絡(luò)電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語音傳輸。

最早的網(wǎng)絡(luò)電話要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。

除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的網(wǎng)絡(luò)電話仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，也就是說網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過運(yùn)營商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。

很多企業(yè)在通過云呼叫中心服務(wù)商進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)，很多時(shí)候并不需要通過運(yùn)營商拉線，接入專門的通信線路，而是可以直接使用運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線路進(jìn)行呼入或呼出。

比如，用戶通過運(yùn)營商提供的公共電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫，通信通過語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，傳入云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，再轉(zhuǎn)接至坐席。

反之亦然，對(duì)于以外呼為主的電銷外呼呼叫中心而言，實(shí)現(xiàn)路徑為坐席人員通過云服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)起呼叫，再經(jīng)過軟件換平臺(tái)和語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運(yùn)營商的通話網(wǎng)絡(luò)，從而觸達(dá)用戶。

由于經(jīng)過了數(shù)據(jù)壓縮，通話全程不需要占用專門的線路，而只需見縫插針地使用通話網(wǎng)絡(luò)，能夠大大節(jié)省電話線路資源。

云通信可呼入呼出服務(wù)全球客戶，實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)全球接聽撥打或中國本地接聽、呼叫，進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。您可以將全球范圍內(nèi)的客戶來電呼叫轉(zhuǎn)接至虛擬云總機(jī)系統(tǒng)、云客服、呼叫中心、IPPBX，允許您將分布于不同國家的呼叫中心連接起來，快速建立全球虛擬辦事處或辦公室，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一線路、統(tǒng)一資費(fèi)統(tǒng)一管理，為您的全球用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)定的、靈活的客戶服務(wù)。基于Voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，無硬件成本，免費(fèi)辦理，大幅降低通信成本。

網(wǎng)絡(luò)電話是一種透過互聯(lián)網(wǎng)或其他使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)電腦電話撥號(hào)軟件的新型電話通信。因具有低通話成本、低建設(shè)成本、易擴(kuò)充性等特點(diǎn)而逐漸被廣泛應(yīng)用。Skype網(wǎng)絡(luò)電話軟件，Zoiper、X-Lite、eyeBeam、Bria、Doubango等29款國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)電話撥號(hào)軟件及SIP客戶端。

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