人工在線客服是客服呼叫中心重要組成，人工在線客服系統(tǒng)全渠道覆蓋，可與訪客隨時隨地建立對話聯(lián)系，及時響應客戶在線咨詢，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè)，幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺。

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。

專注線上轉化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導。

為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。

客戶全方位洞察，讓服務更契合客戶所需所想。

客戶來源／關鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計， 讓營銷效果有跡可循。 客戶會話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。

與第三方搜索引擎數(shù)據(jù)平臺做整合，營銷數(shù)據(jù)到轉化線索數(shù)據(jù)打通，營銷效果一目了然。

與客戶ERP、CRM系統(tǒng)做整合，緊握住每一個珍貴的商機。

與客戶會員系統(tǒng)整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。

自動識別訪客的渠道來源。

自動識別訪客的搜索引擎來源、搜索關鍵詞自動識別線索是競價還是優(yōu)化。

自動統(tǒng)計對話總量、有效對話量、無效對話量。

自動監(jiān)控各接待組的排隊人數(shù)、對話人數(shù)、在線客服數(shù)、空閑客服數(shù)。

客服在線時長、接待對話質量、名片留言處理、超時響應次數(shù)、客戶滿意度。

客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務需要配置不同的技能組，并配置相關技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。

客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。

可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導出報表。

客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。

用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。

客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。

人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

企業(yè)可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。

管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進行服務質量監(jiān)控。

訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。

好了，人工在線客服系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關于在線客服系統(tǒng)問題，可以咨詢云翌通信，你可以通過網(wǎng)站在線客服、qq、微信或直接撥打人工在線客服電話直接咨詢，智能在線客服系統(tǒng)解決方案將會極大提升在線客服效率。