電話呼叫系統(tǒng)多少錢，電話呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi)，企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)除了要滿足其通信功能之外，選擇一個(gè)高性價(jià)比的云呼叫中心系統(tǒng)方案才是企業(yè)非?？粗械?，一般來(lái)說(shuō)按座席數(shù)和通話量來(lái)收取費(fèi)用的。
一、電話呼叫中心系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有：處理客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷，電話銷售和信息收集功能。
呼叫中心工作人員被稱為“坐席人員”或“客戶呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù)，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。
呼叫中心使用專門的電話設(shè)備最大限度地提高生產(chǎn)力。“自動(dòng)呼叫分配器”或ACD等專業(yè)電話交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來(lái)電。
通常情況下，可由系統(tǒng)“預(yù)測(cè)撥號(hào)器”自動(dòng)生成外撥呼叫，監(jiān)控坐席狀態(tài)，并代表坐席完成呼出操作。
其他常見的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱為“屏幕彈窗”)，交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)應(yīng)用程序，通話錄音解決方案，效率監(jiān)控實(shí)用程序，人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實(shí)時(shí)報(bào)告方式。
二、電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
完整的行業(yè)通信與增值業(yè)務(wù)提供一體化解決方案。電信級(jí)品質(zhì)，具有高穩(wěn)定大容量高可靠特點(diǎn)，滿足運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。
1）外呼通信資費(fèi)低。
2）對(duì)電話銷售的話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，錄音回放管理。
3）三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式(公有云、私有云、本地)，更便捷。
三、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
電話呼叫系統(tǒng)多少錢，價(jià)格如何與電話呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關(guān)，呼叫中心功能越多越復(fù)雜，其費(fèi)用越高。
1）隊(duì)列管理
客戶來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省客戶等待時(shí)間。坐席端忙碌時(shí)，客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言.
2）語(yǔ)音導(dǎo)航
提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。
3）來(lái)電彈屏
客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。
4）電話轉(zhuǎn)接
多種話務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無(wú)人接聽時(shí)話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，坐席全忙時(shí)，客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。
5）外呼任務(wù)
對(duì)外呼號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。
6）座席監(jiān)控
設(shè)置管理員席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。
7）通話記錄
系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話錄音，可進(jìn)行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導(dǎo)出操作。
8）智能路由
提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置?？梢詫⒖蛻魧?dǎo)向客服組隊(duì)列和客服隊(duì)列。
9）錄音質(zhì)檢
通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
10）數(shù)據(jù)報(bào)表
提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。
好了，企業(yè)做一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢，相信你有所了解，影響因素較多，與呼叫中心的規(guī)模、功能等有關(guān)，隨著云呼叫中心、智能ai呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)，電話呼叫系統(tǒng)價(jià)格將也會(huì)隨市場(chǎng)而變化。
