電話外呼管理系統(tǒng)主要用于電話銷售系統(tǒng)人員管理，通過電腦軟電話功能實現(xiàn)自動外呼、一鍵外呼、批量外呼，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，電話自動外呼管理系統(tǒng)，電話銷售外呼系統(tǒng)提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，以及有效降低成本。

慧營銷外呼系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供高效的電話營銷服務(wù)，告別低效的銷售方式，用戶通過外呼系統(tǒng)，可以方便的撥打電話、使用話術(shù)，快速的篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，跟進客戶并創(chuàng)造高價值客戶。

管理者也通過外呼系統(tǒng)，方便的管理每一個銷售的工作，從而不斷優(yōu)化、提升銷售的工作。

標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。

每個項目相當(dāng)于一個不同的外呼業(yè)務(wù)，可定義不同的客戶資料、業(yè)務(wù)表單、以及質(zhì)檢字典、設(shè)置外呼中繼組等。支持在一個平臺上進行多業(yè)務(wù)外呼；通過項目模板導(dǎo)入，可方便地添加新的外呼業(yè)務(wù)。

任務(wù)管理與清單導(dǎo)入每個批次的呼叫清單稱為一個任務(wù)。從EXCEL導(dǎo)入呼叫清單，可設(shè)置導(dǎo)入模板自動綁定字段。支持清單預(yù)覽、過濾，任務(wù)分配。支持二次呼叫任務(wù)管理，對已經(jīng)呼叫的清單根據(jù)條件進行篩選，

將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務(wù)重新分配進行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。

專業(yè)的外呼管理，自動推送號碼、點擊呼叫，極大地提高話務(wù)員外呼的效率；記錄每次呼叫結(jié)果，對空號、傳真等號碼進行過濾；通話錄音和業(yè)務(wù)登記內(nèi)容合并保存，方便進行記錄更正和服務(wù)監(jiān)管。

可根據(jù)時間、號碼、話務(wù)員、呼叫結(jié)果、交易狀態(tài)等條件查詢呼叫記錄?？筛鶕?jù)記錄內(nèi)容查詢。管理員可將查詢條件設(shè)置為模板方便其他人使用。并可以將查詢結(jié)果用EXCEL表格導(dǎo)出。

質(zhì)檢人員可對業(yè)務(wù)登記結(jié)果進行抽查，在查看業(yè)務(wù)登記內(nèi)容時可同步播放錄音，核實記錄內(nèi)容是否真實，對外呼人員的交流技巧、工作態(tài)度等進行評估，進行質(zhì)檢評分?？筛鶕?jù)質(zhì)檢記錄進行查詢、統(tǒng)計分析。

按項目、任務(wù)、人員對呼叫量、呼叫結(jié)果（接通率、空號率等）、工作績效等進行統(tǒng)計分析，生成多種統(tǒng)計分析圖表，結(jié)果可以導(dǎo)出?？筛鶕?jù)用戶業(yè)務(wù)的實際需要進行個性化統(tǒng)計分析報表定制。

話務(wù)員權(quán)限由分配的角色決定。管理員首先新建相應(yīng)的座席角色，不同角色賦予相應(yīng)的權(quán)限；然后將座席添加到對應(yīng)的角色中即可。同一個話務(wù)員同時只能分配一個角色。

通話錄音：所有接聽/呼出電話全程錄音，支持外轉(zhuǎn)外通話錄音，可按設(shè)置條件快速查詢檢索、統(tǒng)計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等。錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢人員可對話務(wù)員的通話

錄音進行相應(yīng)的評分及評價，質(zhì)檢結(jié)果可生成統(tǒng)計報表，方便通過錄音案例對服務(wù)人員進行針對性的培訓(xùn)、案例分析、業(yè)務(wù)核實等。

通過內(nèi)部公告管理，實現(xiàn)內(nèi)部座席之間短消息的接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等操作，可實 現(xiàn)一對一或一對多廣播方式進行內(nèi)部短消息的發(fā)送。

可按日、班次對話務(wù)員進行座席排班設(shè)置。座席可實時查詢自己的排班班次，及時了解上下班安排情況及對應(yīng)的作息時間。系統(tǒng)以話務(wù)員登錄/出時間結(jié)合排班數(shù)據(jù)對話務(wù)員進行考勤記錄。

管理人員可制定工作計劃，并將計劃任務(wù)分配給相應(yīng)的話務(wù)員或話務(wù)組。執(zhí)行人員執(zhí)行收到的任務(wù)計劃，將完成情況及結(jié)果反饋給任務(wù)計劃制定人員。

知識庫管理主要實現(xiàn)：知識檢索、知識瀏覽、知識采編等功能，將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，可任意設(shè)置知識庫的多極類別結(jié)構(gòu)。

客服人員可以直接點擊目錄樹結(jié)構(gòu)列表查閱相應(yīng)的文件信息，或通過查詢頁面輸入查詢信息，快速檢索到解決問題的方法。也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題，或者通過知識庫系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

智能外呼系統(tǒng)，能夠是實現(xiàn)自動外呼功能，自動外呼是智能外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，通過自動撥號，不需要人工撥號。主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號，以及減少人工坐席撥出電話的等待時間，最終的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時也節(jié)省人工座席成本。

企業(yè)最重要的一項工作就是對外營銷，而智能電銷外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精準(zhǔn)度。在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)答，減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷在外呼系統(tǒng)中不可或缺。

智能語音播報是指智能外呼系統(tǒng)可以在客戶接通電話時播放語音播報，播放提前設(shè)置好的語音內(nèi)容，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳、活動推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級的功能。

傳統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航是一級一級的提示用戶按鍵，選擇對應(yīng)的服務(wù)功能，而智能導(dǎo)航就像我們拿手機呼叫Siri一樣直接操作?？蛻糁苯诱f出需求就可以快速接通相應(yīng)的坐席或者服務(wù)，不需要用戶一級一級的繁瑣的進行選擇，直達用戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度和效率。

智能溝通這個功能比較強大，是智能外呼系統(tǒng)的核心，智能外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)與客戶的語音溝通，準(zhǔn)確識別客戶的說話。通過真人語音交互，對客戶的問題進行專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，還可以主動引導(dǎo)客戶銷售過程，目前這項功能還是屬于初級智能階段，智能起到輔助客服的作用。

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