客服系統(tǒng)呼叫中心多少錢(qián)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)，除了要求滿足其呼叫功能需求之外，接下來(lái)考慮的就是客服呼叫中心價(jià)格問(wèn)題，其費(fèi)用構(gòu)成主要有：軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、座席費(fèi)用、系統(tǒng)部署費(fèi)用以及后期技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。
一、客服呼叫中心硬件設(shè)備費(fèi)用：
客服呼叫中心軟件費(fèi)用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買(mǎi)斷的費(fèi)用，也是自建客服系統(tǒng)最核心的費(fèi)用部分。受企業(yè)客服呼叫中心坐席規(guī)模大小，軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量、功能，服務(wù)商等情況的影響，市面上價(jià)格一般在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等。
搭建呼叫中心除了系統(tǒng)核心模塊軟件之外，還需要硬件，建一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備，這個(gè)與價(jià)格關(guān)系特別大。不同品牌的硬件，價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也差異很大。
硬件設(shè)備費(fèi)用也是自建呼叫中心客服系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務(wù)器，其價(jià)格在市場(chǎng)上一般在幾千至幾萬(wàn)之間，主要根據(jù)服務(wù)器的性能來(lái)決定。
二、呼叫中心系統(tǒng)軟件功能需求：
雖然我把這一點(diǎn)排在了后面，但這一點(diǎn)是最重要的，也是最難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個(gè)呼叫中心，建這個(gè)呼叫中心需要解決你哪些問(wèn)題，需要哪些功能等等。
雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。
例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，以打電話為主，可能最看重的是打電話的效率。
所以總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是要根據(jù)客戶需求來(lái)定制開(kāi)發(fā)的，收費(fèi)價(jià)格也是差別較大。
三、客服呼叫中心座席費(fèi)用：
本地部署呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費(fèi)用，采用一次性買(mǎi)斷坐席的方式，目前自建下坐席費(fèi)用一般在1-5千元，具體價(jià)格根據(jù)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定。
不管哪種模式的呼叫中心系統(tǒng)，都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也就是說(shuō)坐席規(guī)模數(shù)量是價(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素。坐席多，價(jià)格就會(huì)貴一些；坐席少，價(jià)格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠家您需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。
四、客服呼叫中心系統(tǒng)部署費(fèi)用：
除了軟硬件設(shè)備的采購(gòu)，企業(yè)還要進(jìn)行部署搭建，而搭建成本根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模來(lái)決定。
一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個(gè)月，成本會(huì)在5-10萬(wàn)元左右，而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長(zhǎng)，成本也會(huì)更高。
五、呼叫中心線路并發(fā)數(shù)：
呼叫中心中心線路有很多種，模擬中繼、數(shù)字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數(shù)量，與價(jià)格也是有關(guān)系的。有關(guān)線路的問(wèn)題，確實(shí)也是太專業(yè)的，一般的用戶都不太了解，智能參考同行報(bào)價(jià)。
六、客服系統(tǒng)后期維護(hù)費(fèi)用：
在客服呼叫中心部署完成之后，還有一個(gè)大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的運(yùn)維費(fèi)用。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。
現(xiàn)在市場(chǎng)上自建客服呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來(lái)收取，普遍都在每年10%-20%左右。
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