云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中間件、WebRTC、WEB等最先進的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中，形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。它是以電話、短信、服務(wù)記錄、在線客服等常用的溝通方式為主要媒介，提供企業(yè)級SaaS服務(wù)，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。

為了給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗，云翌不斷搜集客戶需求，持續(xù)優(yōu)化升級產(chǎn)品。近日，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)新版本發(fā)布并投入市場，具體新增哪些功能呢？

MPCC新增視頻座席功能，系統(tǒng)默認(rèn)功能關(guān)閉狀態(tài)，座席人員選擇開啟視頻座席后，來去電彈屏將顯示雙方視頻畫面，方便直觀快速了解客戶環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

MPCC新增AI助手功能，開啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁面顯示實時轉(zhuǎn)寫畫面，語音轉(zhuǎn)文字，方便座席快速提取客戶需求，提高座席效能。

AI助手通話記錄可詳細(xì)保存，企業(yè)可根據(jù)AI助手詳情，進行質(zhì)檢，助于企業(yè)管理者規(guī)范座席工作，高效管理運營。

MPCC系統(tǒng)中，視頻座席可與AI助手同時開啟，彈屏界面既可看到視頻畫面，又可實時轉(zhuǎn)寫文字。

根據(jù)需求，座席人員可點擊右下方切換狀態(tài)的控制按鈕，選擇只顯示視頻座席、只顯示AI助手或者視頻座席與AI助手同時顯示。

云翌MPCC系統(tǒng)新增快速應(yīng)用功能，可自定義添加多個第三方網(wǎng)頁，如百度、百度翻譯等，輸入網(wǎng)頁鏈接及名稱后保存。

添加鏈接保存后重新登錄，快速應(yīng)用欄目下方新增已保存的第三方網(wǎng)頁。座席人員在使用系統(tǒng)過程中，可快速打開需要的網(wǎng)頁進行查詢等操作，進一步提高工作效率。

系統(tǒng)新增多方會議功能，可以邀請空閑座席及外線加入會議。邀請者可進行邀請、靜音、踢人、結(jié)束會議操作。

強制滿意度功能基本配置默認(rèn)不啟用，設(shè)置功能開啟后，通話一旦掛斷，外線將自動收到滿意度評價提醒，防止出現(xiàn)手動點擊滿意度調(diào)查時有座席人員遺忘的情況。

座席人員可單選或多選設(shè)置歸屬地，技能組可選擇區(qū)域優(yōu)先算法，客戶來電可優(yōu)先分配給來電號碼所在區(qū)域的座席接聽

AI流程設(shè)置關(guān)注點，可通過通話記錄直觀看出通話經(jīng)過哪些節(jié)點。

系統(tǒng)新增AI圖形報表功能，將交互輪次統(tǒng)計、呼出質(zhì)量統(tǒng)計、關(guān)注點統(tǒng)計和分類標(biāo)簽統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖形化展示，可選擇餅狀圖或柱狀圖。

除此之外，系統(tǒng)還新增了AI客戶分類標(biāo)簽，可通過通話記錄直觀看出客戶類別；新增轉(zhuǎn)接（盲轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)）報工號功能，新增錄音批量下載等功能。

對于MPCC下一版本的規(guī)劃，云翌將著重設(shè)計在線客服等功能，更多功能應(yīng)用，敬請期待。