客服工單系統(tǒng)，通過呼叫中心在線客服工單系統(tǒng)自動發(fā)起工單并提交，工單系統(tǒng)可以自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個性化工單需求，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源、跨部門溝通以及客服無法單獨(dú)解決的客戶問題。
一、客服工單系統(tǒng)能滿足哪些需求
1、客戶
提供更好體驗(yàn)，全渠道工單發(fā)起。實(shí)時提醒，隨時獲取工單進(jìn)度反饋。郵件溝通，參與問題。解決
2、一線客服
快速處理解決。發(fā)起工單，問題升級協(xié)調(diào)處理。工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對接關(guān)鍵人。查看工單歷史，隨時提醒工單進(jìn)度。
3、業(yè)務(wù)部門
及時獲取反饋，協(xié)助問題解決。準(zhǔn)確獲取用戶反饋，參與工單協(xié)作。及時與用戶溝通，保證問題解決。
4、客服管理
提升管理效率，優(yōu)化服務(wù)體系。多個自定義字段，滿足企業(yè)個性化流程。自定義SLA協(xié)議，提供等級服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程?？头栴}處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然。
二、客服工單系統(tǒng)的作用
1、工單配置更靈活
多種工單模板，匹配各種業(yè)務(wù)場景。自定義字段，滿足個性化要求。自定義工單流程和規(guī)則，讓工單流轉(zhuǎn)更高效。
2、跨部門高效流轉(zhuǎn)
工單可以在群組中流轉(zhuǎn)，跨部門高效。協(xié)作處理、流轉(zhuǎn)、解決時效全程公開透明?？头嗀PP隨時消息提醒，工單處理過程了如指掌 。
三、客服工單系統(tǒng)功能
1、工單歷史全記錄
2、工單進(jìn)度一鍵查
3、工單消息實(shí)時推送
4、支持多項(xiàng)SLA監(jiān)控
5、自定義字段
6、自定義模板
7、客戶關(guān)聯(lián)
8、智能派單
四、開源客服工單系統(tǒng)源碼
客服工單系統(tǒng)源碼交付是為了給您最大的安全感。
1、安全可靠 易于開發(fā)
6年潛心打造，眾多品牌用戶背書，采用PHP語言開發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，個性化完美保障。
2、無限賬號，不限時間
云翌采用私有化部署的方式，用戶只需一次購買，即可獲得無限的使用時間與無限的使用人數(shù)。
3、您的數(shù)據(jù)只屬于您自己
信息化時代數(shù)據(jù)漫天飛，數(shù)據(jù)掌握在自己手里才是最安全的，對于企業(yè)，數(shù)據(jù)泄露的錯誤并沒有多少改正的機(jī)會。
4、源碼交付，服務(wù)至上
我們堅信全無加密的源碼交付是給予客戶安全感的最好體現(xiàn)，通過服務(wù)獲得更多服務(wù)是我們的至上目標(biāo)。
五、客服工單系統(tǒng)的應(yīng)用場景及解決方案
1、在線客戶服務(wù)中心：售前售后客服支持
工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)對客戶的服務(wù)窗口，客戶可以通過企業(yè)的在線客服、郵箱、幫助中心來尋求企業(yè)的支持與幫助。
2、任務(wù)管理系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)和事件管理
越來越多的企業(yè)通過工單系統(tǒng)進(jìn)行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能夠形成閉環(huán)，都可以被追溯和還原。
3、售后服務(wù)派工管理：設(shè)備安裝、維修派單/派工
通過派工/派單系統(tǒng)進(jìn)行維修/安裝任務(wù)進(jìn)行派單，有效的掌握訂單的進(jìn)度和完成情況，大大節(jié)約信息流通成本，提升客戶滿意度。
4、項(xiàng)目管理系統(tǒng)：項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)管理與控制
項(xiàng)目管理是工單系統(tǒng)普遍的應(yīng)用，項(xiàng)目中產(chǎn)生的工單數(shù)量、工單的流轉(zhuǎn)和完成情況，都預(yù)示著項(xiàng)目的推進(jìn)是否順利。
好了，客服工單系統(tǒng)如何進(jìn)行工單管理就介紹到這里，如果你還想了解客服工單系統(tǒng)如何使用、客服工單系統(tǒng)有哪些、客服工單系統(tǒng)公司或平臺，你可以咨詢我們，云翌客服系統(tǒng)管理后臺有專門的工單系統(tǒng)管理模塊。
