客服智能機(jī)器人依靠人工智能技術(shù)以及自然語(yǔ)言算法，根據(jù)用戶上下文進(jìn)行語(yǔ)義分析，能夠智能預(yù)測(cè)客戶問題，能夠高效解決客戶問題，它能夠解決客服回復(fù)不及時(shí)、客服不在線等問題，可以自主配置企業(yè)專屬AI智能客服。
一、客服智能機(jī)器人智能連接用戶，全場(chǎng)景賦能客服
1、問題全解決
7x24小時(shí)在線接待用戶，問題解決率高達(dá)90%.
2、客戶更滿意
智能預(yù)測(cè)用戶問題，針對(duì)性服務(wù)，用戶滿意度提升80%。
3、服務(wù)更高效
機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超60%的人力成本。
4、維護(hù)更輕松
一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識(shí)庫(kù)”，降低95%維護(hù)成本，提升解決效率。
二、以問題解決為向?qū)В头悄軝C(jī)器人智能解決客服問題
1、意圖預(yù)判
1）客戶信息全面獲取
全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時(shí)間了解客戶
2）客戶意圖快速預(yù)判
基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐
2、多輪會(huì)話
1）精準(zhǔn)的上下文理解能力
準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取，上下文邏輯理解，企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的提取／管理／反饋，行業(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2）敏捷的主動(dòng)發(fā)問機(jī)制
實(shí)體提取深層意圖理解，主動(dòng)分步式發(fā)問。
3、營(yíng)銷任務(wù)直達(dá)
1）完成客戶信息查詢／采集
提取企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營(yíng)銷推薦。
2）業(yè)務(wù)執(zhí)行操作
全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場(chǎng)景，在自然會(huì)話中跨場(chǎng)景完成任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對(duì)性的解決方案。
三、客服智能機(jī)器人功能
1、意圖識(shí)別
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識(shí)別模型，能夠自動(dòng)抽取用戶問句中的時(shí)間，地點(diǎn)，人名等關(guān)鍵性信息，自動(dòng)識(shí)別同一個(gè)意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對(duì)話
基于RNN技術(shù)的多輪會(huì)話模型，業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)多輪會(huì)話定制工具，用戶只需要在后臺(tái)繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會(huì)話。具有流暢的交互效果，支持對(duì)接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個(gè)信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。
3、知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)
業(yè)內(nèi)獨(dú)有知識(shí)庫(kù)智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人可以自動(dòng)從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)， 大大降低人工編寫知識(shí)庫(kù)的工作知識(shí)庫(kù)智能學(xué)習(xí)。
4、智慧坐席
機(jī)器人解決85%以上的簡(jiǎn)單、常見問題，疑難問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，人工接待時(shí)機(jī)器人進(jìn)行智能輔助，實(shí)時(shí)推薦問題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。
5、全語(yǔ)音交互
當(dāng)移動(dòng)端用戶不方便打字時(shí)，可以直接語(yǔ)音輸入，系統(tǒng)自動(dòng)將語(yǔ)音識(shí)別為文字，推送給機(jī)器人或人工客服，客服可以根據(jù)識(shí)別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。
6、機(jī)器人協(xié)同
集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來(lái)服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，部門間可以通過分工協(xié)作來(lái)共同維護(hù)知識(shí)庫(kù)。
四、智能客服機(jī)器人哪家好
在這里給大家介紹一下智能客服機(jī)器人公司排名以及公司推薦。
1、云翌通信
云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務(wù)，助力管理者制定銷售任務(wù)。云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計(jì)銷售和客服的電話量、通話時(shí)長(zhǎng)以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵(lì)員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應(yīng)商。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點(diǎn)，推出云電銷云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值
3、易聊
ai智能機(jī)器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級(jí)電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
五、客服智能機(jī)器人場(chǎng)景化應(yīng)用方案
不同的機(jī)器人服務(wù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，很多企業(yè)通常面臨比較多比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要機(jī)器人根據(jù)這些具體場(chǎng)景提供服務(wù)。
1、寒暄閑聊，有趣互動(dòng)
豐富的寒暄語(yǔ)庫(kù)，貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，模擬真人對(duì)話親切自然。
2、意向初篩，精準(zhǔn)分流
機(jī)器人通過消息過濾實(shí)現(xiàn)客戶意向捕捉，精準(zhǔn)分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價(jià)值的高凈值用戶。
3、輔助人工，高效協(xié)同
AI智能機(jī)器人全場(chǎng)景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，升級(jí)客戶體驗(yàn)。
4、機(jī)器人輔助，提高獲客轉(zhuǎn)化率
人工客服溝通時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)智能輔助，系統(tǒng)語(yǔ)義分析用戶問題 自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工選擇快速回復(fù)。
5、機(jī)器人優(yōu)先 ，解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)問答
大量重復(fù)性的業(yè)務(wù)問答，完全可以托管智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，大幅減少客服人力成本。
六、客服智能機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用
1、金融
金融貸款，金融理財(cái)，金融催收。
2、地產(chǎn)
樓盤出售，商鋪招租，房產(chǎn)中介。
3、保險(xiǎn)
新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。
4、教育
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自考招生，課程介紹。
5、電商
客戶關(guān)懷，訂單提醒，活動(dòng)促銷。
好了，客服智能機(jī)器人就介紹到這里了，如果你對(duì)智能客服機(jī)器人系統(tǒng)感興趣，可以詳細(xì)咨詢?cè)埔睿覀兛梢詾槠髽I(yè)搭建一套智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話、業(yè)務(wù)應(yīng)答、人機(jī)協(xié)作的智能服務(wù)機(jī)器人。
