電話客服呼叫系統(tǒng)是企業(yè)重要的客戶服務(wù)方式，企業(yè)通過電話客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，提升企業(yè)服務(wù)水平和形象，云翌電話客服呼叫系統(tǒng)具有電話彈屏、IVR語音導(dǎo)航、ACD來電話務(wù)智能分配及排隊功能、自動撥號批量外呼、以及CRM客戶關(guān)系管理、工單管理等功能。
一、電話客服呼叫系統(tǒng)特點
電話客服呼叫系統(tǒng)，無硬件成本束縛，分機容量彈性擴展。
1、免布線
無需電話線，無需購買程控交換機，有網(wǎng)絡(luò)即可使用。
2、免運維
無需專人運維，無需購買電話管理系統(tǒng)，云翌全程托管。
3、按需租用
隨時擴展分機數(shù)量，不添加額外設(shè)備，即開即用，伴隨企業(yè)一路成長。
4、易管控
WEB后臺統(tǒng)一管理和調(diào)配消費可查詢。
二、電話客服呼叫系統(tǒng)功能
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、工單管理
工單管理主要是針對多部門、多任務(wù)實現(xiàn)跨部門、人員的事件管理，對業(yè)務(wù)工單處理狀況進行統(tǒng)計分析。
8、統(tǒng)計報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
三、電話客服呼叫系統(tǒng)解決方案
1、自動電話呼叫系統(tǒng)方案
自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。
2、電話機器人呼叫中心系統(tǒng)方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，智能電話機器人營銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。
3、電話客服中心系統(tǒng)解決方案
電話客服中心系統(tǒng)設(shè)備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
四、客服電話呼叫系統(tǒng)部署方式
1、線路多樣性
座機、手機卡、E1數(shù)字中繼線、IMS數(shù)字線路、第三方SIP線路對接，支持同時接入。
2、終端多樣性
PC端、手機端、平板、IP話機、普通話機、話務(wù)盒，多種選擇隨意組合。
3、部署本地化
接入局域網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全，方便系統(tǒng)維護管理。
4、云服務(wù)
公有云+私有云，云翌提供各種模式的網(wǎng)絡(luò)部署方案。通話質(zhì)量穩(wěn)定，擴容方便靈活，自由整合，統(tǒng)一管理。
五、電話客服呼叫系統(tǒng)應(yīng)用場景
1、企業(yè)客戶服務(wù)中心熱線、企業(yè)400熱線。
2、業(yè)務(wù)電話、售后服務(wù)熱線、咨詢熱線。
3、提醒催收。
4、活動通知。
5、滿意度回訪。
好了，電話客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于客服電話系統(tǒng)價格、公司選擇以及電話客服呼叫中心系統(tǒng)軟件等問題，可以電話咨詢云翌，我們將為企業(yè)提供更加智能化的呼叫中心解決方案。
