呼叫中心解決方案，提供CTI接口，快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能集成，為企業(yè)建設(shè)高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)，云翌是一家呼叫中心解決方案供應(yīng)商，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供低成本、高穩(wěn)定性、彈性擴(kuò)容、即開(kāi)即用的呼叫中心系統(tǒng)解決方案公司。

1）分鐘級(jí)開(kāi)通

即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊(cè)開(kāi)通，無(wú)需部署，節(jié)省上線(xiàn)時(shí)間。

2）低成本上線(xiàn)

無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，無(wú)需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員，按需租用。

3）彈性擴(kuò)容

無(wú)需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。

4）系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

自有通信平臺(tái)，覆蓋全國(guó)的線(xiàn)路號(hào)碼資源，運(yùn)營(yíng)商級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)，通話(huà)穩(wěn)定有保障。

賦能客服，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。智能坐席分配，為客戶(hù)第一時(shí)間分配最合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。

全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入，滿(mǎn)足企業(yè)各種接入需求。

豐富的線(xiàn)路號(hào)碼資源，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入、號(hào)碼自由選擇，滿(mǎn)足企業(yè)各種接入需求。

400號(hào)碼合規(guī)接入，800號(hào)碼合規(guī)接入，客戶(hù)自有固話(huà)接入自備中繼線(xiàn)路接入。

多級(jí)IVR多渠道接入智能分配來(lái)電彈屏。

1）實(shí)時(shí)監(jiān)控方便現(xiàn)場(chǎng)管理

管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行情況，業(yè)務(wù)高峰期和異常情況及時(shí)預(yù)警，快速合理調(diào)配人員，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

2）多元化統(tǒng)計(jì)報(bào)表精細(xì)化考核

完善的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標(biāo)、不同時(shí)間段報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為管理決策提供依據(jù)，員工考核據(jù)可依。

3）智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量

通話(huà)過(guò)程全程錄音,提供多種類(lèi)型質(zhì)檢模板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)通話(huà)接聽(tīng)、掛斷，通話(huà)轉(zhuǎn)接/保持等功能，客服人員可靈活選擇在線(xiàn)狀態(tài)。

客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，幫助客服全面了解客戶(hù)信息，快速準(zhǔn)確的提供服務(wù)。

客服人員遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，可以一鍵轉(zhuǎn)接到其他客服人員解答，保證客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)有效的解決。

服務(wù)過(guò)程中，客服可以咨詢(xún)其他客服或第三方，以三方通話(huà)方式共同為客戶(hù)提供服務(wù)。

每通電話(huà)的通話(huà)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)坐席等信息數(shù)據(jù)都詳細(xì)記錄，自動(dòng)生成通話(huà)錄音，錄音可在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載

可以一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自助創(chuàng)建、編輯和刪除外呼任務(wù)，手動(dòng)或自動(dòng)分配外呼號(hào)碼。

可以設(shè)置工單流轉(zhuǎn)流程和自動(dòng)分配規(guī)則，客服可以直接在工作臺(tái)創(chuàng)建工單記錄問(wèn)題，一鍵將問(wèn)題流轉(zhuǎn)給其他客服或部門(mén)協(xié)助解決。

客服對(duì)來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，可以根據(jù)需要自定義服務(wù)小結(jié)的字段。

通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)提示通過(guò)按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意等。

支持不同的分配策略，可按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢(xún)等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先。

7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和導(dǎo)航，可通過(guò)語(yǔ)音或按鍵自助選擇服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度，節(jié)約成本。

可申請(qǐng)全國(guó)主要城市號(hào)碼、線(xiàn)路、400號(hào)碼等合規(guī)接入，支持與企業(yè)自有線(xiàn)路接入。

可實(shí)現(xiàn)通話(huà)雙規(guī)錄音，支持錄音播放和下載。

管理者可實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)、通話(huà)量、未接電話(huà)等業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，準(zhǔn)確了解客服中心運(yùn)行情況，便于統(tǒng)一監(jiān)督、管理和現(xiàn)狀調(diào)度。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，幫助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

提供包括坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索，全面了解客服工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)規(guī)模、平均呼叫次數(shù)以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規(guī)模大小的客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的大小一般用提供多少個(gè)做些數(shù)量來(lái)區(qū)分。

大型呼叫中心超過(guò)500個(gè)座席代表，有的座席高達(dá)上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設(shè)成本很高。

它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)模塊、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等。

座席代表在100～500之間。據(jù)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司預(yù)測(cè)，中型呼叫中心客服系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開(kāi)發(fā)商對(duì)準(zhǔn)這一目標(biāo)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國(guó)的一些公司開(kāi)發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類(lèi)型。

它可以省掉大型交換機(jī)的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時(shí)與應(yīng)用服務(wù)器相連。客戶(hù)資料也存在應(yīng)用服務(wù)器中，可實(shí)時(shí)地將接入電話(huà)的客戶(hù)姓名自動(dòng)在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出。

CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡和PC組成，其擴(kuò)容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見(jiàn)效快、升級(jí)也靈活的系統(tǒng)。

座席數(shù)目在100個(gè)以下。呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模較小，幾個(gè)主要功能部分如PBX、CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、應(yīng)用服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)大?。┰跀?shù)量上均作相應(yīng)減少。它主要適合業(yè)務(wù)量較小的中、小型企業(yè)。

1）呼叫中心系統(tǒng)可以直接與公司原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（CRM、OA、在線(xiàn)客服系統(tǒng)），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）部署靈活、方便，不受時(shí)間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)廠(chǎng)家根據(jù)公司坐席數(shù)量開(kāi)通賬號(hào)，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統(tǒng)。

3）座席數(shù)量不受限制，按坐席收費(fèi)，系統(tǒng)擴(kuò)容性好，根據(jù)需求隨時(shí)增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。

企業(yè)呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專(zhuān)用的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備，工程量大、建設(shè)成本高。

呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。

呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司系統(tǒng)服務(wù)器上，只需要添加坐席電腦和電話(huà)機(jī)就能增加客服人員。

但是缺點(diǎn)也比較明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。

快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對(duì)派送員的管理難以控制，私單、服務(wù)差等現(xiàn)象頻出。

同時(shí)，倒賣(mài)快遞物流客戶(hù)信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時(shí)刻威脅著客戶(hù)信息安全。

在配送過(guò)程中，綁定隱私號(hào)碼，派送員和收貨人通過(guò)隱私號(hào)碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲(chǔ)，方便管理。

配送結(jié)束后，解除隱私號(hào)碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問(wèn)題。

在線(xiàn)教育行業(yè)對(duì)線(xiàn)上推廣拓客依賴(lài)度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶(hù)接聽(tīng)率。

線(xiàn)下教育重視后續(xù)學(xué)生回訪(fǎng)跟蹤，可通過(guò)云托管系統(tǒng)，將客戶(hù)管理數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，營(yíng)銷(xiāo)可持續(xù)化

客戶(hù)資源是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的核心資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處心積慮時(shí)刻想要挖掘的寶貴信息。

使用隱私號(hào)碼，可以有效避免客戶(hù)信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣(mài)客戶(hù)信息。同時(shí)，也提高了客戶(hù)對(duì)銀行/保險(xiǎn)公司的信任度，增加客戶(hù)黏度，開(kāi)發(fā)其他增值業(yè)務(wù)。

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)資源是最寶貴的財(cái)富。使用隱私號(hào)碼，既可以保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)人員與患者的順暢溝通，也可以保障患者的真實(shí)信息不會(huì)被第三方獲取導(dǎo)致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益不受損失。

另外，結(jié)合使用云托管話(huà)機(jī)，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)人員與患者的通信，可以隨時(shí)調(diào)取錄音，把控服務(wù)質(zhì)量。

高客單價(jià)的電商平臺(tái)通常專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)，而將快遞業(yè)務(wù)外包給合作快遞物流公司。客戶(hù)信息在傳遞的過(guò)程中，不僅有泄密風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。

使用隱私號(hào)不僅可以監(jiān)管下級(jí)商家和合作快遞公司的通信行為，杜絕潛在違規(guī)行為，保護(hù)電商平臺(tái)的合法利益。同時(shí)，保護(hù)了客戶(hù)個(gè)人信息隱私，提高用戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)的信任感，增加復(fù)購(gòu)率。

在外賣(mài)送餐場(chǎng)景中，配送人員通過(guò)隱私號(hào)碼聯(lián)絡(luò)收貨人，有效保護(hù)收貨人的號(hào)碼隱私，提高平臺(tái)可信度。當(dāng)配送結(jié)束后，隱私號(hào)碼自動(dòng)解除綁定。

一手樓盤(pán)推廣需要專(zhuān)屬地區(qū)碼號(hào)，通過(guò)隱私號(hào)碼分配，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、錄音跟蹤等功能，有效提高客戶(hù)接聽(tīng)率，降低投訴率，把控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)投訴問(wèn)題可以有源可查。

二手樓盤(pán)買(mǎi)賣(mài)中，使用平臺(tái)分配的隱私號(hào)，通過(guò)技術(shù)隔離但不影響雙方溝通。有效解決客戶(hù)真實(shí)信息泄露、客戶(hù)被騷擾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抓取客戶(hù)數(shù)據(jù)等問(wèn)題，避免因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人跳槽造成客戶(hù)丟失。

政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)是受理公眾通過(guò)電話(huà)、信箱等渠道向政府表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)，也是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

越來(lái)越多的市、區(qū)政府以政務(wù)熱線(xiàn)為基礎(chǔ)，整合對(duì)接除“110”平臺(tái)外政府各職能部門(mén)非警務(wù)類(lèi)求助服務(wù)平臺(tái)資源，建設(shè)統(tǒng)一的非緊急社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)。

系統(tǒng)將熱線(xiàn)電話(huà)，微信，WEB在線(xiàn)，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡(luò)方式融合，可引入先進(jìn)的智能客服機(jī)器人子系統(tǒng)。建設(shè)“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)。

好了，關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)解決方案就介紹到這里，如果你還想了解北京、上海、合肥、成都等各地呼叫中心公司，云翌一站式呼叫中心解決方案可以提高企業(yè)接通率和服務(wù)效率，讓企業(yè)更省心省事。