呼叫中心智能客服系統(tǒng)深度融合了ai人工智能+語音識別技術(shù)，全智能客服呼叫中心系統(tǒng)，云翌A(yù)I智能客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，無需自建呼叫中心客服系統(tǒng)，按需租用即可，性價比高、安全穩(wěn)定。
一、呼叫中心智能客服系統(tǒng)方案概述
呼叫中心客服系統(tǒng)是支撐客戶服務(wù)部門的重要的信息系統(tǒng)，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點。
呼叫中心客服系統(tǒng)單獨采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用戶的咨詢服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。
上海云翌通信基于上述行業(yè)痛點，基于自助知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，構(gòu)建云翌企業(yè)智能呼叫中心解決方案。采用智能機(jī)器人+人工的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式。
用ai智能呼叫中心客服系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，以期達(dá)到提升用戶體驗，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運營成本的目標(biāo)。
智能機(jī)器人+人的智能客服平臺，實現(xiàn)企業(yè)機(jī)器人在線客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、機(jī)器人智能外呼、機(jī)器人智能呼入、智能質(zhì)檢等無界服務(wù)。
二、呼叫中心智能客服系統(tǒng)功能架構(gòu)
Ai智能呼叫中心客服系統(tǒng)總體邏輯架構(gòu)是客服呼叫中心系統(tǒng)的核心，云翌充分研究企業(yè)呼叫中心發(fā)展要求?？紤]架構(gòu)的健壯性、可擴(kuò)展性、可互操作性、穩(wěn)定性、可移植性和安全性等因素，設(shè)計出如下企業(yè)智能呼叫中心邏輯架構(gòu)。
云翌企業(yè)智能呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案采用智能機(jī)器人+人的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式。
智能呼叫中心取代原有傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過智能機(jī)器人語音識別，智能區(qū)分用戶需求，在線綜合客服系統(tǒng)應(yīng)用智能機(jī)器人+人協(xié)作提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢解答服務(wù)，智能機(jī)器人無法解答的問題智能轉(zhuǎn)人工電話坐席。
智能ai呼叫中心客服系統(tǒng)期望達(dá)到提升用戶體驗，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運營成本的目標(biāo)。
三、ai智能呼叫中心客服系統(tǒng)方案優(yōu)勢
1、智能呼叫全域接入
云翌企業(yè)智能呼叫中心解決方案不僅提供熱線呼叫接入，還提供網(wǎng)站、微信、APP等各種渠道的接入，做到集約化全域管理與服務(wù)。
2、智能CTI
云翌企業(yè)智能呼叫中心解決方案對用戶語音信息進(jìn)行智能識別，智能分配給智能機(jī)器人坐席和人工電話坐席。
3、智能機(jī)器人+人工服務(wù)模式
云翌企業(yè)智能呼叫中心解決方案采用機(jī)器人+人工雙重服務(wù)模式，智能機(jī)器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統(tǒng)運營成本。
4、智能化交互
云翌企業(yè)AI智能呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案依托自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)，提供智能化交互模式，大大提升用戶體驗。
語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達(dá)的意思；
語義理解：基于云翌語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義；
智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據(jù)用戶回答，提供智能反問；
多輪對話：根據(jù)用戶對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；
語音合成：運用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。
5、智能轉(zhuǎn)人工服務(wù)
云翌公司智能呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案提供智能轉(zhuǎn)人工服務(wù)，智能機(jī)器人電話坐席無法解決的問題，智能轉(zhuǎn)接人工電話坐席。
6、智能學(xué)習(xí)，高效可控
云翌企業(yè)智能呼叫中心解決方案提供智能記錄、分析、學(xué)習(xí)未知問題功能，知識學(xué)習(xí)高效、可控。
7、全維度數(shù)據(jù)報表
呼叫中心智能客服系統(tǒng)提供全維護(hù)數(shù)據(jù)報表服務(wù)，可對用戶對話習(xí)慣、對話數(shù)據(jù)挖掘、用戶需求熱點問題等進(jìn)行多維護(hù)數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘。
8、高并發(fā)支持
呼叫中心智能客服系統(tǒng)提供接口優(yōu)化、集群化系統(tǒng)部署，高并發(fā)，高可靠。
四、云翌呼叫中心智能客服系統(tǒng)服務(wù)流程
1、智能語音應(yīng)答
使用AI客服重塑電話接聽流程，AI客服可回答公眾簡單通用問題，復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)人工。
2、智能查詢與智能應(yīng)答
呼叫中心智能客服系統(tǒng)提供智能機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)，機(jī)器人通過對知識庫內(nèi)容的學(xué)習(xí)，為公眾提供智能化自助查詢服務(wù)與應(yīng)答交互服務(wù)。系統(tǒng)提供微信、網(wǎng)站、APP等多種渠道的智能服務(wù)交互窗口。
3、智能回訪
Ai智能客服呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置需要智能語音回訪的數(shù)據(jù)，部門將工單處理完成后，系統(tǒng)自動撥打公眾電話，并進(jìn)行智能語音回訪。語音引導(dǎo)公眾進(jìn)行滿意度評價，系統(tǒng)自動記錄滿意度信息，對無法識別的公眾回復(fù)自動保存錄音并交人工研判。
呼叫中心智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景不同，在規(guī)定時間自動外呼，機(jī)器人采用不同場景話術(shù)，完成智能交互，批量生成外呼任務(wù)并執(zhí)行。
4、智能質(zhì)檢
根據(jù)業(yè)務(wù)流程自定義規(guī)則，質(zhì)檢覆蓋全量數(shù)據(jù)，靈活可配的質(zhì)檢模型，包含但不限于服務(wù)規(guī)范、禮貌用語、開場白和結(jié)束語、語速、靜音時間等質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱。
客服實時話務(wù)質(zhì)檢：充分利用ASR自動語音識別技術(shù)將客服通話錄音轉(zhuǎn)成文字，對文字內(nèi)容通過禁忌語檢索自動發(fā)現(xiàn)問題錄音和問題工單，從而對客服進(jìn)行全程自動化質(zhì)量監(jiān)督。
錄音文件質(zhì)檢：對每個工單的通話錄音進(jìn)行自動質(zhì)檢，系統(tǒng)智能判別通話內(nèi)容中客服語言中是否存在禁忌語，政治敏感詞，不文明用語等。發(fā)現(xiàn)后自動標(biāo)記工單，提交給人工質(zhì)檢席進(jìn)一步處理。
5、語音錄音
以語音識別ASR、自然語言理解NLU、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，根據(jù)實時識別的對話內(nèi)容匹配合適的話術(shù)指引，歸類公眾的服務(wù)場景。給出合適的知識庫預(yù)查詢，調(diào)用合適的工單模板，根據(jù)機(jī)器人收集的要素自動填寫工單內(nèi)容。
6、錄音變音處理
為了保護(hù)公眾的信息，公眾反饋問題如涉及投訴舉報問題，系統(tǒng)可根據(jù)公眾要求提供電話號碼保護(hù)和錄音變音聽取，確保錄音取證和業(yè)務(wù)辦理的情況下最大程度保護(hù)公眾隱私。
好了，ai智能呼叫中心客服系統(tǒng)就給你介紹到這里，當(dāng)人工智能與呼叫中心相結(jié)合，不僅是效率提高，而且客戶更滿意，云翌智能客服呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品為各企事業(yè)單位提供智能云呼叫中心平臺建設(shè)。
