云呼叫中心系統(tǒng)是一種租用型呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建方式有三種類(lèi)型：公有云、私有云和混合云，是目前最為主流的一種呼叫中心搭建部署方式，云翌云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案具有成本低、上線(xiàn)周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)。
云呼叫系統(tǒng)一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)。呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格由系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話(huà)量等因素決定，其中云呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可在確保服務(wù)商專(zhuān)業(yè)正規(guī)可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價(jià)格，選擇高性?xún)r(jià)比的方案。
一、云呼叫中心系統(tǒng)搭建與部署
1、公有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是費(fèi)用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)通過(guò)服務(wù)商提供賬號(hào)密碼的方式在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。
呼叫中心坐席費(fèi)由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同。一般來(lái)說(shuō)，公有云呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專(zhuān)業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。
2、私有云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。
其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線(xiàn)等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
3、混合云部署：
云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線(xiàn)路接在本地。即企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線(xiàn)，并將通信線(xiàn)路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費(fèi)上與公有云部署的方式基本類(lèi)似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
二、云呼叫中心系統(tǒng)座席如何快速使用
1、坐席設(shè)置
當(dāng)我們拿到自己申請(qǐng)的云翌云呼叫中心賬號(hào)時(shí)，我們可以進(jìn)行免費(fèi)試用體驗(yàn)，將已經(jīng)開(kāi)通的云呼叫中心賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，即可開(kāi)始進(jìn)行呼入和呼出了。
2、技能組設(shè)置
如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進(jìn)行分組匹配，當(dāng)客戶(hù)呼入電話(huà)時(shí)，通過(guò)IVR導(dǎo)航，將客戶(hù)安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。
3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置
根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，云翌的云呼叫中心支持多層級(jí)IVR導(dǎo)航語(yǔ)音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個(gè)按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。
其中還有一些不同的細(xì)節(jié)設(shè)置，此處需要企業(yè)提前進(jìn)行對(duì)每一層的語(yǔ)音進(jìn)行錄音或云翌提供TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)，如果覺(jué)得體驗(yàn)不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進(jìn)行。
4、坐席上線(xiàn)下線(xiàn)
坐席可以選擇SIP話(huà)機(jī)或手機(jī)的方式進(jìn)行上線(xiàn)下線(xiàn)設(shè)置，上線(xiàn)后即可進(jìn)行呼叫或呼入接待。
5、坐席狀態(tài)設(shè)置
上線(xiàn)后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話(huà)的，但無(wú)論任何狀態(tài)，均可以進(jìn)行外呼操作。
同時(shí)，管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，座席可以自行進(jìn)行狀態(tài)切換，并會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。便于管理。
6、來(lái)電彈屏設(shè)置
（1） 客戶(hù)信息，如果來(lái)電的客戶(hù)在客戶(hù)中心有過(guò)登記記錄，則客戶(hù)信息會(huì)通過(guò)來(lái)電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒(méi)有客服也可以通過(guò)創(chuàng)建，新增一條客戶(hù)信息到客戶(hù)中心當(dāng)中去。
（2） 通話(huà)詳情，顧名思義云翌提供通話(huà)中的詳情信息展示包括，呼入時(shí)長(zhǎng)、歸屬地、呼入類(lèi)型等
（3） 服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過(guò)不同的小結(jié)來(lái)完善相關(guān)信息。
（4） 聯(lián)系計(jì)劃，可以對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建計(jì)劃，這樣利于問(wèn)題解決和處理，避免遺忘。
（5）歷史動(dòng)態(tài)，包括和該客戶(hù)的一切歷史記錄，IM、人工客服、機(jī)器人客服、在線(xiàn)客服、呼入等。
好了，關(guān)于呼叫中心云搭建方案就介紹到這里，云呼叫中心系統(tǒng)搭建部署相比傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)更具有優(yōu)勢(shì)，更適合中小微企業(yè)，云翌云呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于金融、教育、醫(yī)療、電商等各行各業(yè)。
