400呼叫中心系統(tǒng)，即企業(yè)對外提供的400電話號碼，客戶通過撥打400號碼，400電話系統(tǒng)將自動分配給對應(yīng)部分或員工接聽，解決企業(yè)分機多、難以管理等問題。
一、什么是400電話
400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥打400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。
二、400呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
1、企業(yè)級安全性
400呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)在傳輸和靜止時都經(jīng)過加密，并且多重身份驗證可確保只有合適的人才能訪問。
2、數(shù)據(jù)所有權(quán)
您可以在400電話呼叫中心管理平臺中擁有公司的數(shù)據(jù)，可以設(shè)置自定義數(shù)據(jù)管理策略，并輕松配置企業(yè)管理以隨業(yè)務(wù)擴展。
3、合規(guī)性
400電話呼叫中心符合各種全球知名且受信任的安全標(biāo)準(zhǔn)。
三、400電話呼叫中心系統(tǒng)功能
400電話呼叫中心系統(tǒng)包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術(shù)，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。
1、一號多線
一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，400電話呼叫中心系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。
2、掛機及漏接短信提醒
400電話系統(tǒng)幫助企業(yè)及時對掛機或漏接來電進(jìn)行短信提醒，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機。
3、IVR 語音導(dǎo)航
智能 IVR 自動應(yīng)答，滿足語音先接待再轉(zhuǎn)人工、坐席滿員轉(zhuǎn)IVR等多種呼叫業(yè)務(wù)場景。
根據(jù)客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。
4、ACD 隊列
智能路由，包含技能分配、VIP 客戶插隊、預(yù)約回呼、智能提醒等多種分配策略。
5、通話報表
400電話呼叫中心系統(tǒng)提供完整豐富的話務(wù)統(tǒng)計報表，并支持報表導(dǎo)出。
6、實時監(jiān)控
實時監(jiān)控功能，查看每一個坐席的實時服務(wù)狀況，并可以實現(xiàn)監(jiān)聽、強插以及強踢的管理操作。
7、客戶支持
400呼叫中心系統(tǒng)將客戶資料批量管理，通話記錄、工單歷史和跟進(jìn)記錄全關(guān)聯(lián)，完善客戶畫像。
8、智能質(zhì)檢
400電話呼叫中心依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的全量錄音轉(zhuǎn)文本。
9、語音信箱
當(dāng)400電話呼叫中心系統(tǒng)忙線或無應(yīng)答時，可提示用戶留言或繼續(xù)等待。
10、通話錄音
每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。
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