彼得·德魯克說(shuō)：管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。

德魯克對(duì)管理的本質(zhì)的解讀旨在糾正了管理學(xué)一直存在的一種偏見(jiàn)，即看似與激發(fā)善意一致實(shí)則背道而馳的偏見(jiàn)——操縱人不善的一面，其中胡蘿卜加大棒是典型的操作術(shù)。

而導(dǎo)致企業(yè)的管理實(shí)踐行進(jìn)誤區(qū)的原因在于，將人只看作資產(chǎn)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)告訴我們，只要是資產(chǎn)就會(huì)增值和折舊。

把人當(dāng)作資產(chǎn)的管理實(shí)踐就是，在員工處于增值期內(nèi)盡量榨取價(jià)值，而在員工處于折舊（貶值）期盡量采取諸如調(diào)崗、降薪甚至辭退等做法。

劉強(qiáng)東馭人術(shù)也概莫能外。

一、差點(diǎn)意思的薪酬

京東職級(jí)共分M級(jí)和T級(jí)呼叫中心建設(shè)方案，其中T級(jí)公分7級(jí)，部分職級(jí)又分2-3個(gè)職等；M級(jí)共分5級(jí)，部分職級(jí)又分2-3個(gè)職等，其中最低的T級(jí)收入只有0-8K；而M1級(jí)收入也不過(guò)15-25K，但是與其標(biāo)榜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里等相比，薪酬還是差了點(diǎn)意思（見(jiàn)下表）。

二、五類人：會(huì)貶值的資產(chǎn)

物以類聚，人以群分，貌似人類天性就喜歡分類，對(duì)于企業(yè)家尤甚。比如：

華為將員工分為三類人，第一類是普通勞動(dòng)者，第二類是一般奮斗者，第三類是有成效的奮斗者。

阿里將員工分為：狗，野狗，兔子，牛。

戴夫·安德森在《勢(shì)不可擋》中,將員工分為:朽木者、敷衍者、守成者和破局者。

而劉強(qiáng)東將人按照價(jià)值觀和績(jī)效分成五類，廢鐵—鐵—鋼—金子—鐵銹，這便是京東能力價(jià)值觀體系。

能力價(jià)值觀體系

京東將人分為五類，不過(guò)是將人看作是一項(xiàng)會(huì)貶值的資產(chǎn)罷了。

京東最近擬淘汰的三類人中的兩類人就是屬于應(yīng)該被棄用的廢鐵或鐵銹或鐵。因?yàn)椤安荒芷床娜恕保接心芰Ψ炊饺菀紫蜩F銹演變，“不能干的人”則是廢鐵。

三、三大群體：重用、清洗、捶打、呵護(hù)，劉強(qiáng)東多種馭人術(shù)

今年來(lái)京東可謂多事之秋，劉強(qiáng)東反求諸己，最終將問(wèn)題歸為內(nèi)部管理，于是人們看到劉強(qiáng)東在內(nèi)部會(huì)議上大發(fā)雷霆，怒斥部門墻高企，而就在其雷霆之怒后不久，CBO藍(lán)燁、CHO隆雨、CTO張晨（2015年空降，原雅虎全球副總裁）的相繼離職，媒體人士奔走相告，京東人事大地震。

其實(shí)，這只不過(guò)是空降兵謝幕演出，因?yàn)樵缭?016年前劉強(qiáng)東就開(kāi)始對(duì)CXO們下手了，其中尤以2016年COO沈皓瑜的調(diào)任國(guó)際業(yè)務(wù)總裁（降職）、CMO的藍(lán)燁變?yōu)镃BO的藍(lán)燁（虛職）為最。

要理解京東的人事變動(dòng)，首先應(yīng)搞清楚京東有哪些人或哪些類人。在京東主要有三類權(quán)力群體：元老、職業(yè)經(jīng)理人和管培生。

這三者的故事要從幾年前說(shuō)起。

2011年—2012年，京東上市前夕。

一直被投資人戲稱為“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊作戰(zhàn)”的劉強(qiáng)東意識(shí)到，是時(shí)候從雜牌軍向正規(guī)軍進(jìn)行轉(zhuǎn)型了。一來(lái)滿足挑剔的華爾街的胃口，二來(lái)京東已經(jīng)成長(zhǎng)為2萬(wàn)人的企業(yè)（截至2011年底京東員工數(shù)量20153人），劉強(qiáng)東本人已愈感管理壓力沉重。

因故劉強(qiáng)東力邀諸多有者光鮮亮麗頭銜的職業(yè)經(jīng)理人加盟，諸如CSO趙國(guó)慶、COO沈皓瑜、CMO藍(lán)燁、CTO王亞卿、CHO隆雨、開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理（負(fù)責(zé)上市籌備）蕢鶯春等便是此時(shí)加盟。

從劉強(qiáng)東招募的諸多CXO具體的任職崗位看，這些CXO大都被安排在職能部門，只有COO沈皓瑜等少數(shù)幾個(gè)是在業(yè)務(wù)部門。

在引入之初，職業(yè)經(jīng)理人被劉強(qiáng)東視為座上賓，坊間傳聞，劉強(qiáng)東游學(xué)歸來(lái)組織職業(yè)經(jīng)理人和元老開(kāi)會(huì)，職業(yè)經(jīng)理人將一眾元老毫不客氣的批評(píng)一通，說(shuō)其辦事不安流程諸如此類，劉強(qiáng)東急忙幫助這幫元老說(shuō)情，結(jié)果被職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)厲制止。最終會(huì)議效果很好，劉強(qiáng)東多次公開(kāi)贊揚(yáng)本次會(huì)議。

然而空降兵和老兵融合這一老生常談的問(wèn)題再一次發(fā)生，2012年，負(fù)責(zé)物流倉(cāng)儲(chǔ)的副總裁姜海東和負(fù)責(zé)戰(zhàn)略發(fā)展的副總裁乙壤月先后離職，而日后的京東二當(dāng)家徐雷也在此期間離職。雖然徐雷被問(wèn)到因何從京東離職時(shí)，三緘其口，但是從兩則徐雷的故事，結(jié)合當(dāng)時(shí)京東組織急劇變化，職業(yè)經(jīng)理人充斥多個(gè)要職，不難揣測(cè)其離職與職業(yè)經(jīng)理人的加入有著一定關(guān)系。第一則故事，2012年京東宣稱6·18單日成交10億元，徐雷則對(duì)老東家這一數(shù)字表示質(zhì)疑，公開(kāi)宣稱“打死也不信；第二則故事，徐雷也曾公開(kāi)對(duì)京東進(jìn)行評(píng)價(jià)：“京東和老劉很難寫(xiě)，了解越多越難寫(xiě)”，并感慨 “世人總是關(guān)注算得清的帳而忽視了算不清的帳，工作如此，感情也如此”。

雖然劉強(qiáng)東對(duì)職業(yè)經(jīng)理人與元老之間的融合不暢問(wèn)題有所警覺(jué)，但直到2016年劉強(qiáng)東才正式開(kāi)始痛下殺手。京東2015年全年GMV同比增幅為77.8%，但是較2014年107.3%的增幅比大幅下滑，股價(jià)創(chuàng)歷史低點(diǎn)（2016年6月股價(jià)最低跌至19.51美元/股；2018年11月再次刷新歷史低點(diǎn)，為19.21美元/股），已放權(quán)數(shù)年的劉強(qiáng)東坐不住了，宣布強(qiáng)勢(shì)回歸，這便是“劉強(qiáng)東的第一次回歸”。

回歸后的第一件事便是清洗職業(yè)經(jīng)理人，2016年COO沈皓瑜的調(diào)任國(guó)際業(yè)務(wù)總裁（降職）、CMO的藍(lán)燁變?yōu)镃BO的藍(lán)燁（虛職），而與此同時(shí)，元老們重新上位：徐雷（2013年回京東）重掌市場(chǎng)部，王振輝重掌京東商城運(yùn)營(yíng)，副總裁余睿也回到了公司。

其實(shí)，職業(yè)經(jīng)理人在京東的滑鐵盧只不過(guò)是京東發(fā)展歷程中的犧牲品，因?yàn)闀r(shí)值京東不斷發(fā)展壯大的時(shí)期，任何一個(gè)組織在急速膨脹的過(guò)程中必然出現(xiàn)組織膨脹、派系的產(chǎn)生，其原因早在百年前就有賢者告訴了我們。

彼得原理告訴我們，在一個(gè)等級(jí)制度中呼叫中心建設(shè)方案，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位，一旦其上升到了不能勝任的地位，其已經(jīng)是一位不稱職的管理人員。

此時(shí)帕金森定律就開(kāi)始起作用，這位不稱職的管理人員面臨三條出路：退位讓賢、找一位強(qiáng)力助手、找兩位比自己低的助手。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論告訴我們，最好的出路是第三條。于是，組織進(jìn)一步膨脹，大企業(yè)病開(kāi)始流行。

空降的職業(yè)經(jīng)理人大多是在職能部門，本意是建立規(guī)范的流程制度，而頭頂光環(huán)的職業(yè)經(jīng)理人也急于證明自己。但是，在這些而經(jīng)濟(jì)人假設(shè)告訴我們，這些職業(yè)經(jīng)理人有以下沖動(dòng)：（1）構(gòu)建自己的利益群體，以站穩(wěn)腳跟；（2）部門墻的樹(shù)立，加劇了對(duì)空降兵的敵意。任何一家公司，無(wú)論有無(wú)空降兵，只要是在壯大的過(guò)程，必然會(huì)形成部門墻，因?yàn)榘殡S規(guī)模的擴(kuò)張，必然導(dǎo)致層級(jí)的增加，信息流的傳遞節(jié)點(diǎn)必然增加，部門墻產(chǎn)生，不以部門負(fù)責(zé)人的意志為轉(zhuǎn)移。遑論以京東18萬(wàn)人的體量，其職能部門也是數(shù)千甚至上萬(wàn)的規(guī)模，部門墻之高可想而知。此因?yàn)橐化B加，更容易產(chǎn)生融合的矛盾。

因此，劉強(qiáng)東在無(wú)法進(jìn)一步調(diào)試融合之后，用極端的手段解決了這個(gè)問(wèn)題，清理空降兵，啟用元老和又紅又專的管培生。

京東的元老并非像阿里的十八羅漢一樣，從創(chuàng)業(yè)最初就一起拼殺過(guò)來(lái)，中關(guān)村的小賣鋪的員工只能算得上是伙計(jì)而不是元老，真正被劉強(qiáng)東視為元老的是創(chuàng)立京東商城后陸續(xù)進(jìn)來(lái)且立下顯赫戰(zhàn)功的員工，這些人的杰出代表是徐雷、王振輝、陳生強(qiáng)、王笑松、胡勝利等人。

在上述職業(yè)經(jīng)理人與元老之間的融合矛盾來(lái)看，作為手心手背都是肉的元老，劉強(qiáng)東雖是打壓，卻又不得不重新倚重。

管培生在這一場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人清洗事件中正好處于漁翁的來(lái)歷的狀態(tài)，因?yàn)榫〇|管培生計(jì)劃（又被稱為京鷹計(jì)劃）肇始于2007年，劉強(qiáng)東計(jì)劃3-5年內(nèi)將管培生培養(yǎng)成中基層管理者，并通過(guò)創(chuàng)建一些列制度，培養(yǎng)管培生成為高級(jí)管理者，到2014年后，一批批管培生走上重要崗位，對(duì)職業(yè)經(jīng)理的完美替代。

劉強(qiáng)東的管培生，猶如天子門生一樣，是劉強(qiáng)東得以倚重，用來(lái)制衡公司各群體的嫡系部隊(duì)。這些嫡系部隊(duì)，擁有普通員工可望不可及的特權(quán)，特殊的培訓(xùn)機(jī)制和越級(jí)向劉強(qiáng)東匯報(bào)權(quán)。

這些佼佼者有：

CEO助理張雱：2011年第五期管培生；

CHO余睿：2008年第二屆管培生；

京東金融白條總監(jiān)洪潔：2013年第一期國(guó)際管培生；

京東全球購(gòu)總監(jiān)邱煌：2013年第一期國(guó)際管培生。

京東對(duì)管培生的培養(yǎng)極其注重價(jià)值觀和能力兩個(gè)方面，下表為西南倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部2014年7月百階-京鷹計(jì)劃管理人員評(píng)價(jià)表， 從考核內(nèi)容來(lái)看，分為價(jià)值觀和能力兩個(gè)方面，其中前三項(xiàng)為價(jià)值觀，從這三項(xiàng)內(nèi)容來(lái)看，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性和個(gè)人的犧牲精神。

四、特殊群體：快遞小哥和劉強(qiáng)東的江湖氣息

京東有三駕馬車，商城、數(shù)科和物流，三者合計(jì)16萬(wàn)人，而京東物流接近12萬(wàn)人，是三駕馬車中的一匹笨重的馬，這也導(dǎo)致了京東的一個(gè)特殊群體的誕生，即快遞小哥。

快遞小哥有三大特點(diǎn)：

這三大特點(diǎn)導(dǎo)致，管理復(fù)雜、社會(huì)影響大、流動(dòng)性大。因故，同是農(nóng)村出身的劉強(qiáng)東展示了他江湖大哥的做派。

“只要宿遷的縣長(zhǎng)漲工資，快遞小哥也漲；快遞小哥工資永遠(yuǎn)比宿遷縣長(zhǎng)工資高“

新建宿舍，并表示：“十幾年前就承諾要讓兄弟們活得有尊嚴(yán)！隨著京東盈利能力的不斷增強(qiáng)，兄弟們生活品質(zhì)也會(huì)同步改善”。

“凡是公司五年以上老員工，如果得病保險(xiǎn)報(bào)銷之外不夠的錢，不管花多少，公司出！公司不會(huì)不管兄弟，不希望一人重病窮三代的事發(fā)生在京東兄弟身上！一日京東人，一世京東情！”

經(jīng)常去一線看望員工，并敬酒，稱兄道弟，而劉強(qiáng)東的綽號(hào)“東哥“也得名于此。

五、結(jié)語(yǔ)

劉強(qiáng)東的馭人之道并不算高明，不過(guò)是將人視為資產(chǎn)。將人作為資產(chǎn)，20000元的資產(chǎn)比5000塊的好用（劉強(qiáng)東曾如此評(píng)價(jià)引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人），當(dāng)20000元的不好用了可以再換（清理職業(yè)經(jīng)理人），5000塊不好用了也可以換（取消京東小哥基本工資），就連呵護(hù)備至的天子門生管培生用不好也是要換的（勸退三類人包含管培生），這本無(wú)對(duì)錯(cuò)，但是一味強(qiáng)調(diào)將人看成資產(chǎn)，而試圖激發(fā)這些資產(chǎn)發(fā)揮最大的價(jià)值則是天方夜譚，殊不知在你將員工看作資產(chǎn)的同時(shí)，員工也將你視作資產(chǎn)。

同樣劉強(qiáng)東的馭人之術(shù)則更是毫無(wú)藝術(shù)，在企業(yè)不同發(fā)展階段、針對(duì)不同的人群采用不同的管理手段本是一件極其考驗(yàn)管理者藝術(shù)的事情，而劉強(qiáng)東極其簡(jiǎn)單粗暴的打壓、清洗，只會(huì)傷透那些將劉強(qiáng)東視為兄弟的“真兄弟“。

劉強(qiáng)東的馭人之道、之術(shù)昭示著京東的人事變動(dòng)僅僅剛開(kāi)始。

參考資料：

1、 京東內(nèi)部郵件，《回復(fù)：客戶體驗(yàn)與服務(wù)部周報(bào)-wk13》。

2、 老道消息，《京東的當(dāng)權(quán)派已被打倒》，虎嗅網(wǎng)，2016年8月13。

3、 劉強(qiáng)東官方微博。

4、 京東，《百階-京鷹計(jì)劃評(píng)價(jià)表》，2014年7月