首先，電銷外呼程序開發(fā)包括兩種，軟件電銷外呼程序開發(fā)和硬件電銷外呼程序開發(fā)，

1.軟件電銷外呼程序開發(fā)，信息電銷外呼程序開發(fā)、應(yīng)用軟件電銷外呼程序開發(fā)等等，這類是以編寫代碼進(jìn)行開發(fā)。軟件電銷外呼程序是指由電銷外呼程序軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件組成的計算機(jī)軟件電銷外呼程序，它是計算機(jī)電銷外呼程序中由軟件組成的部分。操作電銷外呼程序是管理軟硬件資源、控制程序執(zhí)行，改善人機(jī)界面，合理組織計算機(jī)工作流程和為用戶使用計算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種電銷外呼程序軟件。操作電銷外呼程序是位于硬件層之上，所有軟件層之下的一個必不可少的、最基本又是最重要的一種電銷外呼程序軟件。它對計算機(jī)電銷外呼程序的全部軟、硬件和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一控制、調(diào)度和管理。

2.硬件電銷外呼程序開發(fā)，硬件電銷外呼程序，是指構(gòu)成計算機(jī)的物理設(shè)備，即由機(jī)械、光、電、磁器件構(gòu)成的具有計算、控制、存儲、輸入和輸出功能的實體部件。如CPU、存儲器、軟盤驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、光盤驅(qū)動器、主機(jī)板、各種卡及整機(jī)中的主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、調(diào)制解調(diào)器等等，整機(jī)硬件也稱“硬設(shè)備”。隨著電子電銷外呼程序的復(fù)雜化，電銷外呼程序設(shè)計已經(jīng)成為一門重要的學(xué)科，傳統(tǒng)的反復(fù)試驗法已經(jīng)越來越不適應(yīng)時代的發(fā)展。發(fā)展迅速的軟硬件協(xié)同設(shè)計技術(shù)越來越受到人們的重視。它是在電銷外呼程序目標(biāo)要求的指導(dǎo)下，通過綜合分析電銷外呼程序軟硬件功能及現(xiàn)有資源，最大限度地挖掘電銷外呼程序軟硬件之間的并發(fā)性，協(xié)調(diào)設(shè)計軟硬件體系結(jié)構(gòu)，以使電銷外呼程序工作在最佳工作狀態(tài)。也就是智能硬件，智能硬件是一個科技概念，指通過將硬件和軟件相結(jié)合對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行智能化改造。好的電銷外呼程序軟件也要有硬件作為載體。

而軟件開發(fā)是根據(jù)用戶要求建造出軟件電銷外呼程序或者電銷外呼程序中的軟件部分的過程。軟件開發(fā)是一項包括需求捕捉、需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)和測試的電銷外呼程序工程。軟件一般是用某種程序設(shè)計語言來實現(xiàn)的。通常采用軟件開發(fā)工具可以進(jìn)行開發(fā)。軟件分為電銷外呼程序軟件和應(yīng)用軟件，并不只是包括可以在計算機(jī)上運(yùn)行的程序，與這些程序相關(guān)的文件一般也被認(rèn)為是軟件的一部分。 簡而言之，軟件開發(fā)又包括了軟件電銷外呼程序開發(fā)，但和電銷外呼程序開發(fā)的定義范圍又有不同。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟件的種類也越發(fā)廣泛。

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