你好，對(duì)于你提出的問(wèn)題，我提出一些自己的看法和建議，希望能夠幫助你作參考，解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。
首先，我想詢問(wèn)一下，你為什么要做電話銷售？
在我看來(lái)，只有喜歡才是堅(jiān)持這份工作的前提。如果你不是真的喜歡電話銷售，或者你所銷售的產(chǎn)品，我建議你馬上著手尋找下一份工作，找到后立刻放棄這份工作。
如果你真的喜歡做電話銷售，而且喜歡你所銷售的產(chǎn)品，你才能投入更多的精力在工作上面，最重要的是做自己喜歡的事，不會(huì)被遇到的挫折打敗。更容易讓自己堅(jiān)持下去。
其次，如果你喜歡這份工作，那么你需要的就是怎么解決受挫的問(wèn)題。我?guī)湍阆氲綆讉€(gè)方面，你可以考慮一下自己是否存在這樣的問(wèn)題。
1.你既然做電話銷售，那么你是否了解電話銷售這個(gè)行業(yè)？
你目前的工作，性質(zhì)是不是經(jīng)常性的會(huì)發(fā)生受挫的情況，你是否只想到了做的好的情況是什么樣的，卻沒(méi)做好受挫的心理準(zhǔn)備？另外你從前沒(méi)做電話銷售的時(shí)候，你接到銷售電話的時(shí)候，你的心里是怎么想的？你是否現(xiàn)在做了電話銷售卻沒(méi)有站在用戶角度思考問(wèn)題？
我覺(jué)得你現(xiàn)在受挫的了，就是心里上沒(méi)有做好準(zhǔn)備。
你應(yīng)該既做好受挫的心里準(zhǔn)備，還要學(xué)會(huì)理解挫你的用戶。這樣你就不會(huì)把受挫這件事情看的太過(guò)嚴(yán)重，導(dǎo)致自己難過(guò)，止步不前。反而能夠激發(fā)你更強(qiáng)的信心，給你更大的動(dòng)力。
2.如果在心里上已經(jīng)做好準(zhǔn)備，你是否對(duì)每次受挫的情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)？
銷售行業(yè)是很鍛煉人的，一個(gè)善于總結(jié)思考的人，在這個(gè)行業(yè)會(huì)進(jìn)步很快的。每次你受到挫折，是否考慮到受挫的原因？是因?yàn)槲艺f(shuō)的話不對(duì)？還是我產(chǎn)品介紹的不夠好？還是我沒(méi)有顯示出專業(yè)度？……我建議，每次收到挫折的時(shí)候電話銷售，把自己的受挫情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，看看自己的問(wèn)題究竟出在哪？然后下次再進(jìn)行銷售的時(shí)候加以改正。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，你可以總結(jié)一下你打過(guò)電話的人能不能分出幾大類？然后總結(jié)他們的特點(diǎn)。對(duì)待不同類型的人用哪種方式最有效，如果今天發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，總結(jié)好之后加入自己的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中。我相信如果你這么做了，挫折只是短暫的，長(zhǎng)此以往，你一定會(huì)成功率越來(lái)越高的，并且很少會(huì)被挫。
3.自我評(píng)價(jià)一下，銷售的基本功怎么樣？
電話銷售雖然門(mén)檻低，大多數(shù)人都覺(jué)得，就是每天不停的打電話，成交率基本上固定的，如果成交率高，就是他的運(yùn)氣好。
先觀察一下同事里面，哪些人做的特別好，他們是怎么做的？虛心請(qǐng)教一下他們的經(jīng)驗(yàn)，如果他們不愿意分享也沒(méi)關(guān)系，如今的互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，能夠讓你學(xué)習(xí)的平臺(tái)很多，多多學(xué)習(xí)。比如怎么和用戶溝通是比較有效的，怎么介紹產(chǎn)品能讓顧客感興趣，怎么樣能讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品更放心……做事情光靠努力是沒(méi)有用的，這只是做好的前提，還需要正確的方法，而做好電話銷售的方法，就是掌握扎實(shí)的銷售基本功。
我相信，你根據(jù)上面三個(gè)問(wèn)題作為自己的思考方向，一定會(huì)找到好的方法應(yīng)對(duì)銷售中受挫這個(gè)問(wèn)題。此外，我給出自己的建議。
1.電話銷售都是針對(duì)陌生人，你應(yīng)該長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮問(wèn)題，從建立信任開(kāi)始做起，沒(méi)人會(huì)因?yàn)橐煌ㄤN售電話就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，你要想辦法把感興趣的人拉入自己的個(gè)人賬號(hào)，通過(guò)一段時(shí)間的不間斷展示和聯(lián)系，跟客戶建立起良好的信任關(guān)系，這樣再出售或者他有相關(guān)需求的時(shí)候，就很容易成交了。
2.對(duì)于你所銷售的產(chǎn)品，一定要設(shè)計(jì)好自己的一套基礎(chǔ)電話銷售流程，通過(guò)一次次的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累，不斷完善這套流程，這樣做前期可能比較困難，但是一旦成型之后，就能起到一勞永逸的效果。
3.不論如何不要在銷售過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)面情緒，一旦產(chǎn)生負(fù)面情緒，你就容易著急，催促用戶。沒(méi)人喜歡被指揮。你的重心要放在如何幫助用戶上面。先學(xué)會(huì)刺激用戶的需求，然后多聽(tīng)少言，讓用戶自己說(shuō)出來(lái)問(wèn)題，你只需要然他明白確實(shí)有需求，然后再推薦自己的產(chǎn)品。不要夸大自己產(chǎn)品的價(jià)值，實(shí)話實(shí)說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓世界更透明，你能實(shí)事求是的說(shuō)，會(huì)給人留下好印象。也有助于下次銷售。
4.學(xué)會(huì)給客戶留下空間，當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，你一定要學(xué)會(huì)給客戶留下補(bǔ)充的空間，這能讓用戶覺(jué)得他理解這個(gè)產(chǎn)品，能讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，更容易成交。
5.多學(xué)習(xí)電話銷售，銷售是直面變化多端的市場(chǎng)，所以需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，最簡(jiǎn)單省錢(qián)的方式就是讀書(shū)。其次就是在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)課程，能夠讓你快速吸收別人總結(jié)好的知識(shí)。最后就是線下進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)如果有時(shí)間經(jīng)濟(jì)條件允許的話，可以嘗試。
以上就是我針對(duì)你的問(wèn)題的一些看法和建議。最主要的一點(diǎn)就是你要喜歡，這是你能繼續(xù)下去的前提。我很羨慕你能選擇電話銷售這個(gè)一線的行業(yè)，很多大佬都是從一線銷售做起來(lái)的。堅(jiān)持住并且付出努力，時(shí)間一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)，別怕眼前被挫，日后風(fēng)光的時(shí)候，這都是你寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是別人口中對(duì)于你逆襲的談資。
最后，還是希望你能多讀讀相關(guān)的書(shū)，把自己的眼界拓寬，思維完善。
