北京移動(dòng)群呼線路如何辦理,呼叫中心系統(tǒng) 項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”。

采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。二、呼叫中心的分類1、按呼叫類型分1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報(bào)修、訂單受理等。2).呼出型：手工呼出電話營(yíng)銷、自動(dòng)外呼系統(tǒng)、通知系統(tǒng)等。

北京移動(dòng)群呼線路如何辦理,呼叫中心系統(tǒng)3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。2、按運(yùn)營(yíng)模式分1).自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用，隨著呼叫中心價(jià)格的下降，越來(lái)越多的小企業(yè)也使用該模式。2).外包型：由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。3).型。

由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用。比較適合小型短期的應(yīng)用，如技術(shù)要求不高的soho辦公。3、按硬件技術(shù)分1).數(shù)字交換機(jī)式呼叫中心：如avaya、大型交換機(jī)，適合大型的呼叫中心應(yīng)用。

北京移動(dòng)群呼線路如何辦理,呼叫中心系統(tǒng)需分幾種情況。3.1呼叫長(zhǎng)途線用戶當(dāng)振鈴時(shí)，話務(wù)員只需選擇某一方向后，接續(xù)臺(tái)將查找局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中的電路狀態(tài)表。在此，方向空閑的電路中自動(dòng)選擇一條，將振鈴命令和選擇的電路號(hào)通過(guò)接口機(jī)傳給交換機(jī)。如果話務(wù)員指定了某一條線路，則接續(xù)臺(tái)直接選擇此電路。

3.2呼叫共電用戶當(dāng)撥號(hào)時(shí)，輸入的號(hào)碼最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。接續(xù)臺(tái)將查找局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)SYSTEM.MDB中專線表。如果找到某一用戶。

北京移動(dòng)群呼線路如何辦理,呼叫中心系統(tǒng)號(hào)碼為所輸入的號(hào)碼，確定輸入號(hào)碼無(wú)誤。將此信息傳給接口機(jī)，接口機(jī)再將此信息傳給交換機(jī)處理。3.3呼叫自動(dòng)號(hào)呼叫中心程控自動(dòng)號(hào)的情況較為復(fù)雜。交換機(jī)與程控的接口主要是出入中繼（環(huán)路中繼）和數(shù)字中繼。

座席系統(tǒng)不區(qū)分這2種接口，座席話務(wù)系統(tǒng)根據(jù)電路的邏輯電路號(hào)確定對(duì)電路的處理方式。出入中繼板和數(shù)字中繼板上電路的電路類型一般可定義為除人工長(zhǎng)途線、共電專線、話務(wù)員電路以外的所有類型。但對(duì)于座席來(lái)說(shuō)，只有出中繼、局內(nèi)出入中繼、局外出入中繼具備打出的功能。當(dāng)話務(wù)員撥號(hào)時(shí)，如果最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。

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