福州三網(wǎng)電話線路辦理費用,群呼系統(tǒng) 前段時間有個客戶，前后加起來大概有4-5個月的時間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說，你家服務最好。為啥，因為在4個月的時間里，會有各種各樣的問題咨詢你。

要反復測試，還要幫他看以前的設備為啥出問題，又是拍照，又是遠程。關于產(chǎn)品價格和技術就問了不下百次。關鍵不止是在上班期間問，下班時候也在問。也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個是最能考驗一個銷售或一個公司的一個辦法。第四點：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設備與我們阿里云對接測試。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費用,群呼系統(tǒng)當時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪。

如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現(xiàn)。但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負責，以后有項目可以一起合作。其實一個產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個你認為很容易實現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實力的企業(yè)都會在一線城市。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費用,群呼系統(tǒng)5.服務記錄服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務關聯(lián)信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況（包括時間）。話務員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導入知識庫系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產(chǎn)品說明手冊。對于客服人員來說有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說明手冊死記硬背下來。

2是，當客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關知識點時，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時間，甚至會有找不到答案，或同樣一個問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識庫作為客服中心重要的業(yè)務支撐平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過知識庫傳授給其他客服人員。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費用,群呼系統(tǒng)讓經(jīng)驗、知識、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識庫管理上，我們還是常見到各種問題，究竟該如何解決這些問題，讓知識庫真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習慣。

分析他們的使用過程，進而幫助理解相關因素及影響程度，再來決定管理策略。通常在客服人員使用行為中，有以下幾點關鍵因素會直接影響其行為：01使用意愿客服人員會依照個人習慣的引導，判斷是否需要使用知識庫。在電話服務過程中，客服人員理解客戶問題后，通常第一個反應是確認自己是否無相關知識記憶或無法確認記憶的正確性時。

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