北京專業(yè)電銷機器人批發(fā)網(wǎng),電話系統(tǒng) 當時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪。

如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現(xiàn)。但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負責，以后有項目可以一起合作。其實一個產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個你認為很容易實現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實力的企業(yè)都會在一線城市。

北京專業(yè)電銷機器人批發(fā)網(wǎng),電話系統(tǒng)第五點：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？拋開價格，如何選擇呼叫中心廠家，這個問題其實看第三、四點就行了。但關于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。如果您的公司在一線城市，最好還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因為你遇到技術問題會得到很好的解決，當然也要看服務。如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務能力對比來看，因為有的二線城市以下的廠家是沒有研發(fā)實力的。

那這個時候就要看服務。如果您選擇了一家服務足夠好的廠家，那么恭喜你。第六點：如何對待呼叫中心的報價在任何一個和地區(qū)，選擇一個產(chǎn)品時，都會看產(chǎn)品價格，國外不知道什么情況，但在中國，大部人還是喜歡看產(chǎn)品的價格。呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因為功能都差不多。

北京專業(yè)電銷機器人批發(fā)網(wǎng),電話系統(tǒng)2是，當客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關知識點時，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時間，甚至會有找不到答案，或同樣一個問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識庫作為客服中心重要的業(yè)務支撐平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過知識庫傳授給其他客服人員。

讓經(jīng)驗、知識、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識庫管理上，我們還是常見到各種問題，究竟該如何解決這些問題，讓知識庫真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習慣。

北京專業(yè)電銷機器人批發(fā)網(wǎng),電話系統(tǒng)分析他們的使用過程，進而幫助理解相關因素及影響程度，再來決定管理策略。通常在客服人員使用行為中，有以下幾點關鍵因素會直接影響其行為：01使用意愿客服人員會依照個人習慣的引導，判斷是否需要使用知識庫。在電話服務過程中，客服人員理解客戶問題后，通常第一個反應是確認自己是否無相關知識記憶或無法確認記憶的正確性時。

才會通過詢問或者知識庫查詢進行知識點的核實和確認。02使用能力與習慣客服人員在查詢過程中，往往會根據(jù)個人的使用習慣，分別選擇更為熟悉的方式進行知識庫頁面查詢。如：（1）逐層結構進入：通過知識庫樹狀結構逐層進入，直至相應業(yè)務的頁面。

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