青島聯(lián)通電銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,群呼系統(tǒng) 它的特點(diǎn)是通過(guò)電話傳真?、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，并且通過(guò)中心數(shù)庫(kù)收集、處理并分析各種各樣的，最后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門(mén)，這種周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。系統(tǒng)功能一、自動(dòng)應(yīng)答（IVR）撥入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)。

首先由自動(dòng)應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)的影響，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

青島聯(lián)通電銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,群呼系統(tǒng)客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)播報(bào)及人工座席應(yīng)答；對(duì)于新客戶(hù)可以選擇自動(dòng)播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。二、智能話務(wù)分配（ACD）自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶(hù)服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分。

在一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按話務(wù)量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用。

青島聯(lián)通電銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,群呼系統(tǒng)電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。。

叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。6、留住客戶(hù)一般地客戶(hù)發(fā)展階梯是:潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→滿(mǎn)意的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)。

青島聯(lián)通電銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,群呼系統(tǒng)失去一個(gè)老客戶(hù)，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)，而20%的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶(hù)比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平。

達(dá)到留住客戶(hù)的目的。7、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求不斷地尋找、吸引新客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，通過(guò)、電郵等用戶(hù)方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶(hù)提品及服務(wù)。

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