上海聯(lián)通電話營(yíng)銷系統(tǒng)批發(fā),群呼系統(tǒng) 公司一直希望能用電銷機(jī)器人去代替人，由此目睹了這一款產(chǎn)品的變遷。16年末，那時(shí)的機(jī)器人還是口號(hào)唱的響，效果不理想的狀態(tài)。呆滯遲鈍、回答僵硬。我們都在嘲笑，這種東西怎么可能能代替人。確實(shí)礙于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，效果還只能停留在紙面。

直到17年9月，這個(gè)產(chǎn)品才開始井噴式的增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品效果跟之前我所見到的完全不一樣了，真實(shí)、反應(yīng)迅速、回答準(zhǔn)確。不敢相信短短的時(shí)間內(nèi)，技術(shù)進(jìn)步這么快。我逐漸感覺到壓力。果然，這款產(chǎn)品被公司采用后。

上海聯(lián)通電話營(yíng)銷系統(tǒng)批發(fā),群呼系統(tǒng)公司開始把原有的電銷人員組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。我們公司現(xiàn)在全是機(jī)器人去電銷，我們?nèi)急慌扇ジM(jìn)高意向度客戶?？傮w來說：人員開銷減少了、效率提高了、管理方便了如今的傳統(tǒng)電銷行業(yè)也在大批購(gòu)買電銷機(jī)器人，這似乎已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

那么，電銷機(jī)器人好用嗎?它們到底相比于人工接線員，有哪些優(yōu)勢(shì)呢?相對(duì)于人工銷售，電銷機(jī)器人的工作時(shí)間可以更長(zhǎng)，他們的工作強(qiáng)度可以更強(qiáng)，并且他們不容易受到情緒、環(huán)境、身體狀況的因素。因此他們能夠進(jìn)行較為持續(xù)。

上海聯(lián)通電話營(yíng)銷系統(tǒng)批發(fā),群呼系統(tǒng)機(jī)器人開始成為人工坐席的重要幫手。具體來說智能機(jī)器人能幫助坐席人員做以下這三件事：1、智能接聽；2、智能外呼；3、智能質(zhì)檢。智能接聽智能接聽從本質(zhì)來說是一種導(dǎo)航方式。說到這里，可能有些人會(huì)有疑問——很早以前、通信公司的電話不是就有導(dǎo)航了嗎，比如“按1進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，按2進(jìn)行售后服務(wù)……”，這好像并不是什么新東西。

但實(shí)際上，在過去我們接觸的這種導(dǎo)航，是叫做IVR（InteractiveVoiceResponse）,中文稱呼是“互動(dòng)式應(yīng)答”，這種導(dǎo)航的特點(diǎn)就是用戶只能通過電話按鍵來進(jìn)行交互，如果導(dǎo)航目的地超過按鍵數(shù)量的話，只能設(shè)置多層級(jí)來增加選項(xiàng)個(gè)數(shù)。這種交互體驗(yàn)非常間接和不便。

上海聯(lián)通電話營(yíng)銷系統(tǒng)批發(fā),群呼系統(tǒng)給用戶帶來的體驗(yàn)也不佳。而智能接聽則不一樣，在自然語(yǔ)義理解和理解的幫助下，用戶可以通過對(duì)話方式“一步到位”地獲取相應(yīng)的服務(wù)和解答。智能呼叫在捷訊通信智能呼叫中心進(jìn)行外呼時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)添加表單中的用戶聯(lián)系人清單做一個(gè)自動(dòng)篩查，先篩掉所有的無效號(hào)碼，然后自動(dòng)對(duì)有效聯(lián)系人進(jìn)行外呼，并進(jìn)行智能互動(dòng)。需要注意的是，目前智能外呼主要是用于企業(yè)對(duì)自己客戶進(jìn)行調(diào)研和回訪。

工信部不允許企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的陌生電銷行為。一但發(fā)現(xiàn)的話企業(yè)和呼叫服務(wù)提供商都會(huì)受到懲處。智能質(zhì)檢智能呼叫中心可以將通話錄音轉(zhuǎn)寫成文字格式保留。

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