昆明三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,電話線路 階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)的工作負(fù)載等。呼叫中心系統(tǒng)這么多年發(fā)展有幾個(gè)高峰、第一個(gè)點(diǎn)是自建客戶服務(wù)中心，尤其是以電信為主的第一波，第一波呼叫中心行業(yè)業(yè)務(wù)就是這些業(yè)務(wù)帶起來的。第二波呼叫中心業(yè)務(wù)，就是用戶要做呼叫中心銷售，比如說郵購，尤其是電視購物發(fā)展以后，郵購需求非常大。第三個(gè)浪潮就是電子商務(wù)。

大家知道一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)建立呼叫中心。第一個(gè)就是客服，有些客戶要打電話，尤其要問一些售后服務(wù)的問題，開始建立了呼叫中心。第二需求就是客戶打電話來訂購產(chǎn)品。攜程的三個(gè)創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)討論的模式就是模仿參考美國電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)模式。希望客戶在網(wǎng)上下單成交。

昆明三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,電話線路但是在中國市場上會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶不愿意在網(wǎng)上訂機(jī)票訂酒店很多客戶更愿意通過電話訂酒店。后來降到60%是通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)。它的呼叫中心是以服務(wù)為主的呼叫中心，通過質(zhì)量規(guī)范，來給他們考核，發(fā)工資。第三階段，呼叫中心越來越多的去融入到整個(gè)電子商務(wù)營銷體系當(dāng)中。這里面理論上分析，兩塊，一塊呼叫中心如何抓客戶，一塊如何利用呼叫中心提高轉(zhuǎn)化率。如何增加老客戶重購率和客戶價(jià)值。

下面從我了解的案例角度做一些分析。第一，我想說一下客戶獲取。呼叫中心的客戶獲取，在整個(gè)呼叫中心行業(yè)營業(yè)額占的比例是很高的。315曝光個(gè)人信息。我這里舉個(gè)案例，整個(gè)英語培訓(xùn)行業(yè)，基本上都是，英語培訓(xùn)行業(yè)整個(gè)都是這樣銷售模式。我有一個(gè)朋友，通過網(wǎng)絡(luò)推廣方式讓客戶到網(wǎng)站上注冊。注冊完之后留下了。

昆明三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,電話線路確保主叫號碼正確真實(shí)傳送。推動(dòng)建立“禁撥名單”處理機(jī)制，，確保當(dāng)客戶在溝通過程中提出禁撥需求時(shí)能夠?qū)⒓皶r(shí)納入外呼禁撥數(shù)據(jù)庫。被納入“禁撥名單”庫的，除非重新獲得客戶明確授權(quán)。

否則至少須12個(gè)月后方能解禁使用。不得直接向陌生客戶發(fā)布銷售或推銷產(chǎn)品：電話外呼服務(wù)提供者撥打用戶電話，對其進(jìn)行商業(yè)性營銷的。

昆明三網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,電話線路應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，對于陌生客戶采用主動(dòng)外呼、、郵件（包含紙質(zhì)或電子方式）群發(fā)等方式進(jìn)行接觸時(shí)需要有合理的接觸名義，除非已經(jīng)與發(fā)送對象建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，否則不得直接向陌生客戶發(fā)布銷售或進(jìn)行產(chǎn)品推銷?？蛻裘鞔_拒絕不得再次撥打：建議除即時(shí)回訪類業(yè)務(wù)外，呼叫中心主動(dòng)外呼營銷時(shí)間須避開客戶的日常休息時(shí)段（指夜間21:00～次日8:00；中午12:00-14:00，在跨時(shí)區(qū)的地域則參考當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲿r(shí)間設(shè)置。

避開客戶的日常休息時(shí)段，原則上以不超出下班時(shí)間3小時(shí)為限）。建議針對陌生用戶以3個(gè)月為一個(gè)周期，如外呼過程中用戶同意后又明確表示拒絕或者明確表示拒絕接聽商業(yè)性營銷電話的。

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