沈陽電信電話銷售線路批發(fā)網(wǎng),群呼系統(tǒng) 把客戶的資料整理好，進(jìn)行分類，便于后期員工的跟進(jìn)。傳統(tǒng)電銷行業(yè)，為實現(xiàn)公司業(yè)績最大化，只能增加更多的電銷人員來實現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高。為什么要這樣說呢，我們來算一筆賬就知道了。

企業(yè)每招來一個員工，需要付出底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費+培訓(xùn)+電話費+辦公耗材等，這意味著什么，相必大家都已經(jīng)猜到了！這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。真事。16年至17年底，一直在一家裝修公司上班擔(dān)任電話銷售。

沈陽電信電話銷售線路批發(fā)網(wǎng),群呼系統(tǒng)公司一直希望能用電銷機(jī)器人去代替人，由此目睹了這一款產(chǎn)品的變遷。16年末，那時的機(jī)器人還是口號唱的響，效果不理想的狀態(tài)。呆滯遲鈍、回答僵硬。我們都在嘲笑，這種東西怎么可能能代替人。確實礙于當(dāng)時的技術(shù)水平，效果還只能停留在紙面。

直到17年9月，這個產(chǎn)品才開始井噴式的增長，這個時候的產(chǎn)品效果跟之前我所見到的完全不一樣了，真實、反應(yīng)迅速、回答準(zhǔn)確。不敢相信短短的時間內(nèi)，技術(shù)進(jìn)步這么快。我逐漸感覺到壓力。果然，這款產(chǎn)品被公司采用后。

沈陽電信電話銷售線路批發(fā)網(wǎng),群呼系統(tǒng)容易讓坐席人員產(chǎn)生價值感缺失。而且從企業(yè)的人事管理來看，就是單人的價值貢獻(xiàn)低，所以薪資也不會高。精神和物質(zhì)上雙重的價值感缺失讓傳統(tǒng)的呼叫中心坐席人員極易喪失積極性，這也是導(dǎo)致很多呼叫中心的人員流失率高的一個重要原因。

智能呼叫系統(tǒng)智能呼叫系統(tǒng)，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板塊，這樣讓其中的呼叫中心智能坐席變成“人機(jī)器人設(shè)備”的模式。

沈陽電信電話銷售線路批發(fā)網(wǎng),群呼系統(tǒng)機(jī)器人開始成為人工坐席的重要幫手。具體來說智能機(jī)器人能幫助坐席人員做以下這三件事：1、智能接聽；2、智能外呼；3、智能質(zhì)檢。智能接聽智能接聽從本質(zhì)來說是一種導(dǎo)航方式。說到這里，可能有些人會有疑問——很早以前、通信公司的電話不是就有導(dǎo)航了嗎，比如“按1進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，按2進(jìn)行售后服務(wù)……”，這好像并不是什么新東西。

但實際上，在過去我們接觸的這種導(dǎo)航，是叫做IVR（InteractiveVoiceResponse）,中文稱呼是“互動式應(yīng)答”，這種導(dǎo)航的特點就是用戶只能通過電話按鍵來進(jìn)行交互，如果導(dǎo)航目的地超過按鍵數(shù)量的話，只能設(shè)置多層級來增加選項個數(shù)。這種交互體驗非常間接和不便。

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