在互聯(lián)網技術不斷更新發(fā)展的今天，呼叫中心行業(yè)在企業(yè)中得到了廣泛使用，越來越多的呼叫中心加入了智能機器人，智能客服，APP等，為消費者提供多樣化的服務方式。呼叫中心可以更好的讓客服人員為客戶服務，在提高客戶人員工作效率的同時，幫助整個呼叫中心提升客戶服務質量。那么怎樣提升呼叫中心的服務質量呢？

1、通話記錄

經過實踐，我們發(fā)現(xiàn)通話錄音是幫助提高呼叫中心服務質量的最關鍵因素。企業(yè)通過使用呼叫中心系統(tǒng)的通話錄音功能，可以將客服人員的通話記錄下來，質檢在發(fā)現(xiàn)問題時，可以通過錄音還原當時的情況，有效的幫助客服人員提升服務質量。而當有可以用于培訓的客戶服務案例時，也可也把錄音當作教材來使用，幫助呼叫中心有效提高服務質量。

2、坐席監(jiān)控

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)360°全方位監(jiān)控管理，如通話量、坐席狀態(tài)等，便于評估客服人員的服務質量和服務態(tài)度，利于客戶服務質量的核查和管理。管理者可以在任何特點時間準確地掌握呼叫中心的業(yè)務情況，隨時監(jiān)聽通話，進行對客服人員檢查等等，將呼叫中心的質量管理進行量化考核。

3、智能質檢

傳統(tǒng)的呼叫中心質檢為人工抽樣檢查評分，而客服溝通情況多種多樣，有大量的呼叫中心服務數(shù)據(jù)是需要反復的判定。人工質檢取樣不科學、主觀因素影響、質檢數(shù)量有限等等這些問題都會導致質檢結果的不準確性。

4、績效考核

呼叫中心團隊管理并不是一件簡單的事情。隨著業(yè)務量的增加，呼叫中心坐席員也會增加，管理的復雜性也會逐步增長。通過績效考核可以使呼叫中心管理者集中監(jiān)控團隊的工作效果，并可以將監(jiān)控范圍放大到呼叫中心服務的各個細節(jié)，通過具體的參數(shù)來評估服務質量。