目前很多公司的坐席量已經(jīng)過萬，為了服務(wù)全部坐席，并有效的管理坐席外呼能力，目前全部坐席的外呼權(quán)限是相同的，全部坐席都可以外呼市話，國內(nèi)長途和國際長途，會造成資源浪費。

全部坐席都使用相同的路由，則會都使用高質(zhì)量昂貴的線路，同樣造成資源的浪費。當(dāng)前坐席外呼長途電話需要在號碼前加撥0，而坐席常常不確定該號碼是否為長途號碼，外呼的工作效率被降低。

客戶號碼歸屬于不同的運營商，當(dāng)使用相同的線路外呼不同運營商的客戶號碼，會造成跨運營商的呼叫，造成話費的浪費。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中全部坐席的外呼權(quán)限、路由線路均相同的缺陷，提供一種呼叫中心的外呼控制方法。

本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題的：

本發(fā)明提供了一種呼叫中心的外呼控制方法，其特點在于，包括以下步驟：

S1、將呼叫中心坐席劃分為不同的業(yè)務(wù)組，每個業(yè)務(wù)組中均包括若干坐席，每個坐席對應(yīng)一個分機(jī)；

S2、設(shè)置不同等級的外呼權(quán)限；

S3、為不同的業(yè)務(wù)組對應(yīng)分配不同等級的外呼權(quán)限。

較佳地，步驟S3中還包括：對業(yè)務(wù)組中的至少一個目標(biāo)分機(jī)設(shè)置第一特殊外呼權(quán)限，所述第一特殊外呼權(quán)限的等級高于所述業(yè)務(wù)組對應(yīng)的外呼權(quán)限。

較佳地，步驟S1中每個業(yè)務(wù)組還包括若干操作員，每個分機(jī)對應(yīng)一個操作員；

步驟S3中還包括：對業(yè)務(wù)組中的至少一個操作員設(shè)置第二特殊外呼權(quán)限，所述第二特殊外呼權(quán)限的等級高于所述業(yè)務(wù)組對應(yīng)的外呼權(quán)限。

較佳地，步驟S3之后還包括：

S4、將不同運營商的線路設(shè)置為不同的外呼路由優(yōu)先級；

S5、為不同的業(yè)務(wù)組對應(yīng)分配不同的外呼路由優(yōu)先級。

較佳地，步驟S4中根據(jù)線路的語音質(zhì)量和/或線路的費用將不同運營商的線路設(shè)置為不同的外呼路由優(yōu)先級。

較佳地，步驟S5之后還包括：

S6、存儲號碼歸屬地數(shù)據(jù)；

S7、當(dāng)坐席外呼被叫號碼時，查詢被叫號碼的歸屬地，當(dāng)查詢出被叫號碼的歸屬地不是本地線路地址時，在被叫號碼前加撥0。

較佳地，步驟S7之后還包括：S8、查詢被叫號碼的運營商類型，并根據(jù)被叫號碼的運營商類型選擇對應(yīng)的運營商線路進(jìn)行外呼。