說(shuō)到外呼系統(tǒng)構(gòu)建，就不得不提互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。隨著人工智能以及云技術(shù)的興起，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人工智能外呼系統(tǒng)大量涌現(xiàn)。

為了滿足銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的外呼系統(tǒng)構(gòu)建需求，百度，網(wǎng)易，訊飛等等大公司企業(yè)都開(kāi)始大力推廣自己的外呼系統(tǒng)。市面上產(chǎn)品層出不絕，但企業(yè)又如何從零開(kāi)始進(jìn)行外呼系統(tǒng)構(gòu)建呢？

外呼系統(tǒng)構(gòu)建，首先需要以下關(guān)鍵技術(shù)和資源：

運(yùn)營(yíng)商線路

我們知道，外呼系統(tǒng)構(gòu)建肯定需要圍繞外呼功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么我們打電話，對(duì)方的號(hào)碼肯定是移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，所以需要三大運(yùn)營(yíng)商和集成線路商提供的線路。

呼叫中心設(shè)備

外呼系統(tǒng)構(gòu)建需要一個(gè)個(gè)呼叫設(shè)備來(lái)發(fā)出呼叫，像思科，華為就能滿足企業(yè)對(duì)設(shè)備的需求。

AI技術(shù)

現(xiàn)代人工智能可以識(shí)別語(yǔ)音的性別以及歸屬地，方便了業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資料的填寫(xiě)，同時(shí)AI技術(shù)還能通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)員的工作效率。數(shù)據(jù)的分析指標(biāo)引導(dǎo)管理層不斷調(diào)整業(yè)務(wù)的方向和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

SAAS服務(wù)平臺(tái)

我們的外呼系統(tǒng)構(gòu)建最終是為了方便業(yè)務(wù)員進(jìn)行使用，所以系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)界面應(yīng)該便于操作，比如說(shuō)用戶的注冊(cè)與登錄，客戶資料的上傳與編輯，外呼的發(fā)起與錄音等等，SAAS服務(wù)平臺(tái)只要就是解決這些問(wèn)題。

一般中小企業(yè)只需要和兩家企業(yè)進(jìn)行合作就能從零開(kāi)始完成外呼系統(tǒng)構(gòu)建。

第一：選擇一家能提供運(yùn)營(yíng)商資源的企業(yè)，解決線路問(wèn)題。

第二：選擇一家擁有自己研發(fā)的外呼系統(tǒng)的企業(yè)，比如網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易互客平臺(tái)。解決了這兩個(gè)，外呼系統(tǒng)構(gòu)建就簡(jiǎn)而易行了。當(dāng)然，如果企業(yè)想全部自己來(lái)，那外呼系統(tǒng)構(gòu)建就要從以上四個(gè)方面一一做好準(zhǔn)備。