擁有一套較好的云呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)，更龐大的客戶量。當(dāng)今許多公司已經(jīng)意識(shí)到，建立一個(gè)高效的云呼叫中心，將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器，能增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷售機(jī)會(huì)、提高雇員生產(chǎn)力。云呼叫中心對(duì)企業(yè)各個(gè)部門都有著舉足輕重的作用，云呼叫中心能為企業(yè)帶來(lái)多少益處？云呼叫中心針對(duì)于企業(yè)的各部門有如下用途。

管理部門：

云呼叫中心自動(dòng)生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理的。

客服部門：

面對(duì)企業(yè)必須有目的地改變自身原有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

建設(shè)以云呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。

銷售部門：

時(shí)代的發(fā)展使得電話幾乎成為了銷售部門的標(biāo)配。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，但同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，管理電話銷售的難度越來(lái)越大。怎么樣才能提高電話銷售的工作效率，最大限度的利用客戶聯(lián)系資源，成為了這個(gè)行業(yè)永恒的話題。

現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)成熟的云呼叫中心系統(tǒng)，尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等等環(huán)節(jié)整合在一起，形成十分強(qiáng)大，且功能多種多樣的銷售平臺(tái)。

技術(shù)服務(wù)部門：

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術(shù)支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領(lǐng)域，云呼叫中心同樣發(fā)揮重要的作用。這些部門平時(shí)涉及的問(wèn)題，通常都是很專業(yè)的，問(wèn)題的答案往往以固定形式居多，問(wèn)題的解決過(guò)程，通常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，這列問(wèn)題解決起來(lái)就顯得非常低效，但是云呼叫中心能夠全過(guò)程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)，很容易就能解決掉這些頭疼的問(wèn)題。

物流部門：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨物貿(mào)易變的越來(lái)越常見(jiàn)，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對(duì)貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤?，因此?duì)物流的管理主要是對(duì)信息的管理。

云呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對(duì)于物流企業(yè)和物流部門來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的云呼叫中心。