工具/原料：

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的掃描件

已設(shè)立分公司或控股子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和控股子公司公司章程復(fù)印件

10人社保證明

法人股東資料

公司法人學(xué)歷證明、簡(jiǎn)歷及身份證復(fù)印件和社保證明

十個(gè)技術(shù)及管理人員的身份證復(fù)印件、簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、勞務(wù)合同(計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的)

公司法人學(xué)歷證明、簡(jiǎn)歷及身份證復(fù)印件和社保證明

房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明

基本信息登記表

方法/步驟

一、呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

二、常見的呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些？

1、服務(wù)型呼叫中心

適于客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢受理，市場(chǎng)營(yíng)銷等應(yīng)用場(chǎng)景，呼入為主、

兼有外呼，有專職電腦座席人員需要CRM或?qū)覥RM系統(tǒng)

例如：天潤(rùn)融通400呼叫中心，在線客服樂語系統(tǒng)

2、電銷型呼叫中心

適用于做電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的坐席人員（大量），呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心設(shè)備，主要是針對(duì)產(chǎn)品推銷，金融服務(wù)，投資理財(cái)服務(wù)等

3、其他呼叫中心業(yè)務(wù)

電信功能、帳務(wù)服務(wù)功能（銀行卡服務(wù)，銀行卡轉(zhuǎn)賬，對(duì)公業(yè)務(wù)）、

中間業(yè)務(wù)功能（銀證轉(zhuǎn)帳、外匯寶、水電費(fèi)等代理）、網(wǎng)上呼叫功能、金融信息服務(wù)、座席服務(wù)（綜合服務(wù)、客戶資料、班長(zhǎng)

席、服務(wù)記錄查詢）

三、呼叫中心資質(zhì)申請(qǐng)需要符合哪些條件？

公司注冊(cè)資金1000萬以上；公司屬于全內(nèi)資企業(yè)(注冊(cè)資金不能有外資)；公司股東及法人持有中國(guó)身份證(股東及法人不能是外籍身份)；公司有固定的辦公地址及場(chǎng)所；公司有良好的信息記錄。

四、呼叫中心資質(zhì)申請(qǐng)的流程是什么？

準(zhǔn)備基礎(chǔ)材料→電子版材料蓋章簽字→網(wǎng)審→網(wǎng)審?fù)ㄟ^后準(zhǔn)備書面材料提交→材料受理出受理單→60工作日取得呼叫中心證書

五、申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)需要準(zhǔn)備哪些材料？

1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的掃描件

2、公司調(diào)檔章程

3、已設(shè)立分公司或控股子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和控股子公司公司章程復(fù)印件

4、10人社保證明

5、法人股東資料

6、公司法人學(xué)歷證明、簡(jiǎn)歷及身份證復(fù)印件和社保證明

7、公司所有股東身份證復(fù)印件

8、十個(gè)技術(shù)及管理人員的身份證復(fù)印件、簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、勞務(wù)合同(計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的)

9、房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明；

10、基本信息登記表

六、呼叫中心許可證從申請(qǐng)到發(fā)放證書需要多長(zhǎng)時(shí)間？

答：60個(gè)工作日